Page 534 - 2022静安年鉴（付印定稿）
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公众号、 工作简报、 季度通报、 专项工作提示、 专 有” 人才培育机制, 开展“ 文明礼仪微笑服务” 专
题会议、 专项培训等形式, 主动曝光, 形成高压 题培训。全年共完成城乡居民医疗保险登记缴
态势。强化社会监督, 畅通举报投诉途径。全 费18.6万人, 征缴医保基金 4669 万元; 完成市
年共立案查处 287 起案件, 含 6 起举报投诉案 民互助帮困计划登记缴费 3.9 万人, 征缴金额
件。累计追回 违 规 医 保 基 金 805.63 万 元。医 510.3 万 元。窗 口 现 金 报 销 6.4 万 人 次, 金 额
师记分 4 人, 个 人 审 核 435 人, 主 动 曝 光 案 例 18163.45万元。完成医疗救助 11.6 万人次, 金
123例, 要情 报 送 2 例。行 政 刑 事 衔 接 案 件 2 额3914.68 万元。审核生育保险 1.5 万笔。办
起, 协助公安部门破获非法经营药品案1起。 理各类非现金业务3.2 万人次, 进行各类接待、
( 万雪宜) 电话咨询2.9万人次。 ( 万雪宜)
【 提升服务能级】 年内, 区医保局以“ 标准化、 【 开展新冠肺炎疫情防控工作】 年内, 区医保
品牌化、 信息化、 制度化、 常态化” 建设为抓手, 局按照国务院联防联控机制和区政府相关工作
打造“ 便民型、 创新型、 效能型” 窗口, 提升经办 要求部署, 制订《 静安区医疗保障局疫情防控应
服务质效。一是窗口设置标准化, 完成综合窗 急预案》, 强化工作人员安全宣教, 推进全体职
口软硬件 升 级 改 造, 窗 口 建 设 3.0 版, 完 成 双 工新冠疫苗接种工作, 确保防护措施落实到位。
录、 好差评接入和电子证照调用工作。二是便 优化新冠 肺 炎 疫 情 防 控 期 间 医 保 经 办 服 务 流
民服务品牌化, 提供特殊困难参保老人上门减 程, 升级访客设备。在窗口服务大厅电子屏滚
负服务, 提供生育保险退费、 长护险评估提醒短 动播放“ 一网通办”“ 随申办”“ 一件事” 的宣传版
信服务, 建立“ 四好” 适老化服务制度, 落实“ 我 面, 鼓励参保人员通过“ 网上办”“ 掌上办” 办理
为群众办实事” 服务清单。三是经办流程信息 业务, 减少群众跑动次数。加强长护险居家护
化, 建设区 医 保 中 心 综 合 信 息 平 台, 对 受 理 模 理服务机构监管检查力度, 向区内居家护理机
式、 人员绩效、 报销稽核管理、 报销凭证电子档 构发放防疫口罩、 防护手套等防疫物资, 督促机
案管理等进行流程再造, 提升精细化管理水平。 构开展100% 核酸检 测, 实 现 居 家 护 理 服 务 人
四是运行管理制度化, 加强医保业务规范化和 员全覆盖。区医保局号召干部职工支援抗疫前
标准化建设, 完善办事指南, 建立健全首问责任 线, 投身机场疫情防控一线、 参与彭浦镇抗疫工
制、 岗位 AB 角、 线 上 线 下 引 导 等 便 民 服 务 机 作、 参加疫情暴发期间无偿献血。春节长假期
制。五是人才培养常态化, 建立完善“ 医保英才 间先后组织5 批次共 10 名志愿者赴铁路上海
创造营” 师徒带教机制、“ 双周品学会” 制度、“ 四 站支援抗疫工作。 ( 万雪宜)
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