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二十、现代交通
千米，比上年增加 ３１０．４ 千米。 复线营业里程 上年增长 １５．４％，占比 ７４．３％。 上海市内车站
７１１９．１ 千米，比上年增加 １４８．０ 千米，复线率 旅客发送量 １１６１７ 万人次，比上年增长 ９．５％。
７０．７％，比上年提高 １．０％。 电气化铁路营业里 （孔令贵）
程 ６９０５．５ 千米，比上年增加 １５８．２ 千米，电气化
率 ６８．６％，比上年提高 １．１％。 区域内铁路营业 【增加客运服务功能】 年内，上海局集团公司
里程 ９９６９．８ 千米，比上年增加 ６９．４ 千米。 高铁 客服中心电话呼入数 １１００３７５３ 个，其中人工接
里程 ３６４７．５ 千米，比上年增加 ３０４．０ 千米。 １０ 听服务 ５００２３５７ 个，电话人工平均接通率 ９９％。
月，上海局集团公司获中国质量协会 ２０１７ 年全 受理网络邮件 ２０５０２ 件，处理 ２０５０２ 件；受理旅
国实施卓越绩效模式先进企业称号。 至年末， 客遗失物品查找 １９６１６０ 件， 查找成功 ８５０９０
运输业劳动生产率每人 ６１．８ 万元，比上年增长 件；受理重点旅客服务申请 ８９３４ 次，提供服务
１４．２％。 未发生行车一般 Ｂ 类、人身一般 Ａ 类 １０００６ 人。 开展服务质量贯标年活动，从厕所
及以上事故，实现安全生产 １３２８ 天，连续第三 革命等入手改进基本服务。 增加相关售票服务
个安全年。 完成运输收入 ９３０．９４ 亿元，比上年 新项目：５ 月起，对管内 ９８ 个高铁车站或地级
增长 １４．５％，其中客运收入 ７２９．６０ 亿元，比上年 市以上车站 １３７ 台自助售票机加装专用证件识
增长 １４．５％；货运收入 １７１．３１ 亿元，比上年增长 读设备，实现持带有电子芯片的卡式台湾居民
１３．７％。 完成盈亏总额 ３．８ 亿元，比预算减亏 来往大陆通行证、卡式港澳居民来往内地通行
２０．９ 亿元，控股合资公司实现扭亏为盈。 证、中华人民共和国护照直接在自助售票机上
（孔令贵） 办理购取票业务；上半年完成对管内 １４８ 个车
站售票窗口和自动售票机支付宝主动扫码支付
【年旅客发送量首次突破 ６ 亿人次】 年内，上 功能添加；１０ 月 １２ 日起，推出动车组列车自主
海局集团公司先后对旅客列车运行图进行 １５ 选座服务，以及接续换乘方案推荐；１１ 月起，组
次优化调整，调整运力安排 １２０ 次，动车组开行 织开通支付宝被动扫码支付、微信主动和被动
占比 ７１．９％。 着眼快捷售票，推出移动支付、自 扫码支付功能，逐步实现车站自助售票机微信、
主选座、中转换乘等新功能，自动售取票机增加 支付宝主动扫码支付以及车站售票窗口微信、
到 ２０７４ 台，互联网售票占比 ７３％，比上年上升 支付宝主动和被动扫码支付功能全覆盖。 拓展
８．７％。 至年末，日开行图定旅客列车 ９２８．５ 对 旅客列车微信扫码支付功能，实现列车上在线
（动车组列车 ６６８ 对、普速列车 ２６０．５ 对），其中 查票、核验、无现金补票等服务。 １２ 月 ２０ 日
直通 ５８０ 对（高速动车组列车 ２６７ 对、动车组列 起，推出“铁路畅行” 常旅客会员服务，至年末
车 ９１ 对、直达特快列车 ４２ 对、特快列车 ２７ 对、 累计激活注册会员 １６．５ 万人。 协调上海市质
快速列车 １４８ 对、普快列车 ５ 对）；管内 ３４８．５ 协用户评价中心对 ２７ 个高铁和普铁客运站、１３
对（高速动车组列车 ２２６．５ 对、城际列车 ３７ 对、 个货运营业站、３０ 对高铁动车和直通客车实施
动车组列车 ３８．５ 对、市域列车 ８ 对、特快列车 ９ 调查，形成 ２０１７ 年度上海局集团公司客货运服
对、快速列车 ２９．５ 对）。 上海局自己担当乘务 务顾客满意度调查报告，总体满意度 ８３．３９％，
的旅客列车 ５３８ 对。 年旅客发送量在全国铁路 比上 年 上 升 １． ８６％； 客 运 服 务 总 体 满 意 度
首次突破 ６ 亿人次，为 ６．２８ 亿人次，比上年增 ８３．１７％，比上年上升 １．９３％。 （孔令贵）
长 １１．１％。 其中动车组发送 ４６６９２ 万人次，比
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