Page 14 - 静安工会2023年10月刊 印刷稿

12 · “援小七”说调解 MEDIATION

调解无声，回应有响

编者按：
聋哑员工遭辞退，原公司 7 万余元未结清工资和解除劳动合同经济补偿金迟迟未到账，
无奈中，他向人社 app 申请调解。静安区仲裁院的工会调解员郑老师积极介入斡旋，最终化
解了这场“沟通困难”的特殊纠纷。

无法接听的电话 急如星火的钱款 在家，由于 50 多岁的就业年龄以及
残障人士的身份，面试了多家公司，
“你好，你拨打的电话暂时无法 李先生抛向郑老师的第一个问 可无一例外都遭到了拒绝。万般无奈
接通，请稍后再拔。” 题，是关于身份的确认。 之下，李先生向人社 app 申请了调解。
这是拒接电话的提示音。 “什么事？你真的是静安区仲裁
调解员郑老师记不清打了几通电 院调解室郑老师吗？” 以人为本的调解
话，但结果一样，调解申请人联系不 原来，郑老师在拨打电话时，李

上。郑老师抱着尝试的心态，通过手 先生的来电并没有显示郑老师的身 李先生的情况特殊，决定将重点
机号添加了申请人李先生的微信。 份。一个陌生的电话，微信中的匆匆 工作放在线上，是郑老师开展调解的
这一次，好友申请很快被通过了。 访客，自称调解员的郑老师，李先生 第二步。
“我是聋哑人，可以在这里打 没有全然相信。他在维权之路上有着 与公司方取得联系后，郑老师积
字。” 近乎本能的警惕之心。 极沟通，及时将公司方的答复在微信

取得李先生的信任，是郑老师开 上传达给李先生，征询其意见。经过
展调解的第一步。 十几天的努力，反复磋商，双方终于
郑老师向李先生展示了自己的工 达成一致，确定了调解协议的内容和
作环境，在确定真实身份后，李先生 签订日期。
在微信里“讲”起了他的故事。
2022 年 9 月 29 日，李先生与公
司达成协商，双方签订劳动合同解除

协议，约定在当年 12 月 31 日前结清
工资与解除劳动合同经济补偿金等，
共计金额 9 万余元。但直至 2023 年 6
月，公司仍有 7 万余元未结给李先生。

聊天记录 1 李先生与他的妻子皆为聋哑人，
对于郑老师所发起语音沟通的请 双方育有一子，刚刚步入大学校园，
求，李先生在微信中这样回复道。 正是用钱的时候。如今，李先生失业 聊天记录 2

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