Page 446 - 2022静安年鉴（付印定稿）
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城运系统, 布置完成楼道烟感、 扬尘、 居民用电、 属实率较上年同期下降31.2% 。 ( 方顺)
电箱开门、 市政井盖等15类应用场景。实施对
玻璃幕墙隐患、 违法出版物、 违法排污等拓展类 【 推进热线数据应用及标准化建设】 年内, 运
问题的巡查发现和案件流转, 全年共产生各类 用对历史 热 线 数 据 的 分 析 调 研, 形 成 《 静 安 区
拓展案件40.14万件。 ( 方顺) “ 12345 ” 市 民 服 务 热 线 民 生 领 域 专 题 分 析 报
告》。深 度 运 用 热 线 数 据, 探 索 编 撰 《 静 安 区
【 提 升 “ 12345 ” 市 民 服 务 热 线 工 单 办 理 实 效】 “ 12345 ” 热线工单标准派单字典》, 形成热线工
年内, 继续加强对受理派遣、 退单延期、 结案审核3 作法治化、 标准化范式的做法, 为静安区“ 一网
个关键环节的规范性审查。 2021考核年度, 全区 统管” 和法治政府建设添砖加瓦。 ( 方顺)
共受理热线工单57124件、 随申拍681件, 抽样回
访解决率80.24% , 满意度81.15 。组织开展“ 我为 【 提升网格处置能级】 年内, 完善网格巡查工
群众办实事, 热线服务在身边” 主题活动, 共推进 作机制, 建立包含超期预警、 区级督察、 质量管
群众关注事项67件, 推荐44项机制、 22名先进人 控的网格化“ 三位一体” 的督查督办体系, 优化
物事迹。开展“ 最美热线人” 寻访活动, 静安区共 绩效评价结构。全年共发出超期预警信息 304
推荐出3名优秀热线工作者, 深入挖掘人物事迹, 条, 产生区级督查案件 3858 件, 系统筛查重复
展现“ 市民至上、 倾心服务” 的热线工作精神。参 案件31件, 实施案件质量抽查 26 批次。 2021
加市“ 12345 ” 热线系统立功竞赛活动, 静安区热线 考核 年 度, 全 区 网 格 案 件 主 动 发 现 并 立 案
办取得工单办理地区组二等奖, 临汾路街道万亿 1065572件, 共涉及 55 个大类, 230 个小类, 案
佳获个人赛道三等奖, 石门二路街道钱蕙斐获个 件结案率99.99% 。 ( 方顺)
人赛道优胜奖。 ( 方顺)
【 开展“ 治理数字化转型” 课题调研】 年内, 根
【 加强紧急事项的全流程跟踪督办】 年内, 做 据《 2021年城市运行“ 一网统管” 工作要点》 和
好紧急、 次 紧 急 工 单 的 办 理 追 踪, 坚 持 电 话 告 《 关于全面推进上海城市数字化转型的意见》,
知、 两小时跟踪、 每日汇总报告制度。在极端寒 会同区行政服务中心牵头各相关部门和街镇完
潮及防汛防台期间, 累计发出批量工单预警提 成推动城区治理数字化转型课题研究, 形成《 调
示18次, 共跟踪紧急、 次紧急工单 4910 件。对 研报告》。在此基础上, 结合区域实际研究制订
20件重复来 电 开 展 协 调、 督 促、 指 导, 对 49 件 区级城市运行“ 一网统管” 工作要点, 明确牵头
工单发放督办单, 对83件工单进行结案前现场 单位、 责任单位和时间节点, 确保“ 一网统管” 各
复核。 ( 方顺) 项工作落到实处。 ( 方顺)
【 完善“ 不属实” 工单审查机制】 年内, 在区层 【 研发轻型应用场景】 年内, 继续沿着全区“ 基
面建立三级审核机制, 提高“ 不属实率” 考核权 座+ 场景” 的路径, 将一般事项工单纳入系统基
重, 重点强化事实认定“ 不属实” 工单结案前现 座, 采取“ 揭榜挂帅” 的方式, 为重点、 特殊应用
场复核和结案后督办复核。全年累计针对“ 不 打造轻型应用场景。区和街镇两级城运平台已
属实” 工单共开展结案前现场复核 65 件, 结案 接入如智慧停车、 智慧养老、 餐饮后厨监管、 生
后复查90件。 2021年全年已结案工单全区不 态环境管理、 历保建筑监管等各类应用场景 72
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