Page 8 - 静安工会2023年3月刊
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06 · 融新闻 FOCUS
接好“市民热线”拜他人为老师
区总党组中心组召开学习（扩大）会
联动处理体系，接单后 2 小时内流转，
承办部室、承办单位 22 小时内先行
联系，3 个工作日内进行事实认定并
回复，同时按规定做好录音。要提高
职工群众诉求的办理质量。区总办公
室牵头抓总，各承办单位分管主席要
关心重视，对复杂事项加强指导办理，
严把反馈关，杜绝答非所问、空话套
话、含糊不清、泛泛而答。要以提升
12345 热线工作水平为抓手，切实在
工会系统内树新风。各单位要认真组
区总党组中心组召开学习（扩大）会现场
织学习热线工单处理培训内容，熟练
3 月 16 日， 区 12345 平 台 受 理 各部室、各事业单位主要领导要切实 掌握处理流程和答复要点，对以往处
指挥科副科长张立维、宝山路街道 增强危机感、紧迫感和责任感，担负 理中存在的瑕疵不足自查自纠，避免
城运中心 12345 热线专管员周小英、 起主体责任，对重点、难点事项要亲 再度出现。
区网信应急指挥中心主任王光成走 自协调，督促落实。要完善各部门间 （区总宣传教育部）
进静安区总工会党组中心组学习（扩
大）会，受邀为区总工会机关全体工
作人员，区总工会事业单位副科以上
干部，12345 热线及信访相关工作人
员讲课。
会上，张立维作《热线平台工作
流程和考评机制》业务辅导。周小英
分享平台案例。王光成作《网络舆情
应对管理策略》培训。
区总工会党组书记、副主席许俊
结合“区 12345 市民服务热线工作现
场推进会”精神，就做好工会系统热
线处理工作提出要求：进一步提高对
12345 热线工作重要性的认识，以高
度负责的责任感做好热线工单处理工
作。加强对热线平台工作的组织领导。 区总工会全体人员认真聆听
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