为弘扬拥政爱民、拥军优属优良作风和光荣传统，自觉践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，静安区正在优化退役军人及三属“优待证”的申领办理流程。为此，静安区退役军人事务局和静安区人民建议征集办公室于2023年6月13日至2023年6月26日联合开展了优化静安区退役军人及三属“优待证”申领办理的专题征集活动，现对收集到的建议集中反馈如下：

一、基本情况

此次活动通过随申办APP“人民建议征集”专栏里的“征集令”版块、静安区人民政府门户网站等渠道向社会公众发布，共收到相关建议52件，梳理出具体内容53条，主要涉及“简化证件办理程序”、“延伸证件办理网点”、“优化证件办理过程查询”和“拓展证件优待项目”等4个方面。

二、主要内容

第一类：“优待证”办理程序简化。有16条建议涉及，主要建议对于办理优待证材料缺失的退役军人，可考虑联系其当地人武部等补办相关证明。利用“党建+”邻里优势，以分片网格广泛宣传退役军人优待证办理和相关优待政策，确保优待政策和申领工作宣传到每一名退役军人。关注退役军人中老年群体需求，简化数字系统的材料申请要求。

第二类：“优待证”办理网点延伸。有7条建议涉及，主要建议在更多地域（如军休所、居委会）设立办理点位，方便退役军人就近办理。考虑通过人脸识别系统，优化移动办理服务，提供退役军人更多自行选择取证地点的便利。

第三类：“优待证”办理过程中查询优化。有6条建议涉及，主要建议建立一个在线查询系统，让申请人通过输入申请编号或个人信息来查询办理进度。增加电话咨询服务或通过社区事务受理中心实现查询服务。

第四类：“优待证”优待项目拓展。有24条建议涉及，主要建议扩大优待证使用范围，增加更多权益，适时归并优待证和社保卡的相关保障项目。多组织退役军人参观学习，关心关爱退役军人。

三、建议应用

经过汇总梳理和研究论证，相关建议由静安区退役军人事务局跟进研究和解决。下一步，静安区人民建议征集办仍将会同静安区退役军人事务局，通过各种途径听取市民的意见建议，不断优化办理全流程，更好地夯实退伍军人工作基础。

                    静安区退役军人事务局

                                                                                         静安区人民建议征集办公室

                                                                                    2023年6月30日