南京西路街道社区事务受理服务中心以“一网通办”改革为统领，大力优化业务流程，持续提升行政效能和政务服务水平，不断增强群众的满意度和获得感，提高社区精细化管理水平，打造“一件事”品牌的新名片。

保基础，规范透明政务服务

为提升南西“一件事”品牌，打造南西受理模式规范透明政务服务，受理中心坚持夯基础，抓政策，推服务。

推进社区事务受理服务中心标准化建设，加强人员、资金、场地等保障力度，提高“一件事”工作效率，确保场所安全、顺畅、有序运行。

深入开展“一件事”专项学习，谨防“事难办、脸难看”行为。开展“服务行不行，群众评一评”活动，提升政务服务窗口的知晓率、满意率和影响力。窗口全部使用“群众满意度好差评”系统，自觉接受群众监督。初步形成社会监督、主管部门监督、街道监督和窗口自我监督四位一体的监督体系。

创品牌，线上线下深度融合

“一件事”虽然作为近年的新名词，但在南西街道自2020年至今通过拓展宣传，增加业务受理模式等方式不断迭代，真正做到便民、亲民、惠民的。

2020年6月由医保部门牵头推进的“医保报销一件事”，使群众报销医疗费用更加便捷。通过打通数据、简化流程、“医保报销一件事”服务现在和网购一样便捷。

同年8月，南京西路街道社区事务受理服务中心接到谢小姐电话，询问医保报销的时间截止期限，目前她人在外地坐月子，要年底才能回到上海，无法完成相关报销事宜。得知此情况后，医保后台相关工作人员主动联系该市民，向其介绍当前最新政策，并手把手教其在线上完成医保报销事务。最后，安排顺丰快递上门取件，拿到相关材料在医保后台完成医保报销业务。使谢小姐足不出户在一星期内收到报销金额，及时解决了谢小姐的问题。事后受理中心对谢小姐进行电话回访，谢小姐得知正常流程可能需要1个月才能到账，表示万分感谢，觉得当前政策十分便民高效，可以放宽心在家坐月子！

“一件事”让居民不用多头申请、多头审批并实现了全程网办，协同经办，大大缩减了办理时限及办理环节，让数据多跑路，群众少跑腿，最高效提供便民服务。