办理结果：解决或采纳

民盟区委：

贵委提出的《细分需求，个性化助老跨越数字鸿沟》提案收悉，现将办理情况答复如下：

我区长期以来贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，满足静安老年人高品质生活和高水平数字化学习需求，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

一、系统筹划，加强“智慧助老”需求调查

需求是服务的出发点和落脚点。静安区高度重视老年人的学习需求，特别是他们在数字化生活方面的迫切需求。依托静安社区学院和静安区终身教育研究所，持续开展深入的需求调查工作。

一方面，与区委宣传部、网信办、大数据中心等部门形成联动机制，共同研究老年人的学习特点，量身定制授课方案。通过线上线下的调研活动，更精准地把握了老年人在智慧沟通、智慧政务、智慧医疗、智慧出行等重点领域的学习需求。这些调研结果为制定更具针对性的培训方案提供了有力支撑。

另一方面，积极开展市民学习需求与能力监测，重点关注老年人运用信息化手段参与终身学习的现状与能力。通过问卷调查、访谈等多种方式，深入了解了老年人在数字技术使用方面的困难和期望，为后续的培训活动提供了重要参考。

二、深入居委，全面开展“智慧助老”行动

基于前期的需求调查，深入各居委学习点，全面开展“智慧助老”行动。

首先，梳理了专项学习资源，包括“静安学习网”和“E读静安”小程序上的数字化学习资源，并有序向辖区老年人推介。同时，打磨了相关教材、微课和短视频，以便老年人能够更便捷地获取学习资料。

其次，制定了《静安老年数字教育资源配送方案》，优选了丰富的视频微课资源，并制作成专题网页和宣传资料，配送到各居委学习点。这些资源涵盖了老年人生活的方方面面，旨在帮助他们更好地融入数字化生活。

此外，还积极培育培训志愿者队伍。通过发布招募公告和开展专业培训，吸引了近100位志愿者教师深入社区，为老年人提供面对面的培训指导。这些志愿者教师不仅具备丰富的数字技术知识，还具备与老年人沟通的技巧和耐心，为培训活动的顺利开展提供了有力保障。

在各居委学习点，精心组织了多场老年数字教育进社区活动。通过现场讲解、演示和互动操作，帮助老年人掌握了智能手机、平板电脑等智能终端的基本操作，以及常用的数字化服务应用。同时，根据老年人的反馈和需求，不断优化培训内容和方式，确保培训活动取得实效。截至2023年12月初，在各居委学习点开展了217场老年数字教育进社区活动，共计培训人数3513人，进社区活动持续进行中。同时根据调研，开展定点系列培训，实施5次系列老年数字教育培训学习活动，对15位老年学员进行固定人员系列化培训，参与人次75人。

三、打造品牌公益课，纵深推进智慧助老

为了进一步提升老年人的数字素养和技能水平，着力打造了一系列品牌公益课。其中，“i在乐龄”公益课以老年学员的需求为导向，涵盖了医疗、出行、学习、出游等多个方面的内容，深受老年人的喜爱。2023年春季学期共有450人次参与学习，秋季学期截至12月初，共有近9000人次参与学习。

在课程内容上，不断开发新的智慧助老课程，以满足老年人日益多样化的学习需求。例如，新增了手机摄影、手机修图、短视频制作等课程，帮助老年人记录美好生活、分享快乐时光。同时，利用VR设备提供沉浸式学习支持，让老年人能够更直观地了解数字化技术的应用场景和操作方式。在教学方法上，注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟操作等方式，帮助老年人更好地理解和掌握数字化技能。同时，鼓励老年人之间进行互动交流和学习分享，形成学习共同体，共同提高数字素养。

通过“i在乐龄”公益课等品牌活动的深入开展，不仅提升了老年人的数字素养和技能水平，还增强了他们的信息素养和自我学习能力。许多老年学员表示，通过参加这些课程，他们不仅学会了如何使用智能终端和数字服务，还感受到了数字化生活带来的便利和乐趣。

四、未来工作计划与展望

未来，静安区将继续深化系统筹划和需求调查工作，更加精准地把握老年人的学习需求和特点，继续打造和完善品牌公益课体系，推出更多优质、实用的课程资源。将加强与各部门的合作与联动，共同推动静安区智慧助老工作的发展，以拓展“智慧助老”行动的覆盖面和深度，让更多的老年人受益。

衷心感谢贵委对我们工作的支持！

  静安区教育局

                                             2024年4月24日