编者按

近年来，全区各基层党组织深入贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神，在形成城市基层党建完整底图基础上，充分发挥党组织战斗堡垒作用，持续强化书记头雁领航效应，团结带领广大基层党员群众擎旗奋进、实干笃行，形成了社区邻里团结和睦、基层治理精细高效、区域经济蓬勃发展的生动局面。为更好树立标杆、表扬先进，进一步树牢重实干、重实绩的鲜明导向，市区两级选树若干“新时代先锋堡垒”“新时代好班长”。其中，我区共有9个党组织和9名书记获评市级荣誉，35个党组织和35名书记获评区级荣誉。

近期，公众号特推出【新时代先锋堡垒/新时代好班长】专栏，带大家走近先进集体、模范人物，了解他们全情全心全力助推发展、改善民生、优化营商、共治共享等的优秀事迹、动人故事。

本期介绍的是荣获“2025年上海市新时代好班长”“2025年静安区新时代好班长”的石门二路街道新福康里居民区党总支书记魏瑛。

2012年，魏瑛书记来到了静安区石门二路街道新福康里。从国企管理人员转变为基层社区工作者的她，在13年社区的耕耘中，坚持以居民为中心，以实效为导向，逐步凝练出一套“5H”工作法。“秤砣”沉下去，“幸福”浮上来——运用这套方法，魏书记打造出了属于新福康里的幸福模版。

“5H” 工作法：

“HEAR”——学会用心聆听。只有耐心倾听，你才能真正深层次的了解居民需求；

“HELP”——学会互相帮助。帮助不是包办代替，而是要帮助居民由“他助”转向“自助”；

“HEALTH”——倡导健康生活理念。让健康生活理念植入人心；

“HARMONY”——学会和睦相处。积极营造社区居民和睦共处的物理空间；

“HAPPINESS”——学会幸福快乐。为不断提升小区居民的幸福指数而努力，使居民对社区生活具有强烈归属感和认同感。

“5H”法点亮幸福人生

在社区治理中，居民诉求的背后，往往是复杂的历史成因和现实压力的交织，而非个体本身的问题。魏书记始终坚信：“没有‘难搞’的居民，只有尚未化解的难题。”正是凭借这份洞察与坚持，魏书记一步步解开了李阿姨（化名）长达十年的心结，让阳光重新照亮这个家庭。

做居民的“贴心人”，读懂情绪背后的诉说。初次接触因生活压力而大闹社区的李阿姨时，魏书记没有回避，而是敏锐地觉察到李阿姨情绪下那份渴望被听见的真实诉求。在风波平息之后，魏书记主动走近李阿姨的生活，经过长达三个小时的交谈，李阿姨敞开心扉，谈起亲人离世的遗憾、独自抚养儿子所需的高昂药费，甚至为渡过难关抵押唯一住房的艰辛。整个过程中，魏书记始终给予李阿姨专业社工的尊重与接纳，为后续帮助李阿姨走出困境奠定了坚实基础。“我们约见的那一天，李阿姨主动为之前的事向我诚恳道歉。那一刻，我更加确信，她只是被生活暂时难住了。”魏书记回忆到。

做居民的“办事员”，扛住压在肩头的担。李阿姨的困境牵涉广、耗时久，但魏书记摸清情况后，并没有退缩，反而主动扛下责任。她先从“减负担”入手，劝李阿姨暂停不必要开支；紧接着，她通过静安区法院的共建资源，辗转联系上其侄子来共同协调亲人遗产问题。魏书记先后三次与李阿姨侄子长谈，没有空谈道理，而是聚焦燃眉之急：“李阿姨的儿子治病急需用钱，再拖下去可能影响治疗”，这份恳切最终打动对方，同意配合处理。在这个过程中，面对李阿姨偶尔因压力产生的情绪波动，魏书记始终给予她温和而坚定地引导：“咱们要一起解决问题，稳住心态才能把事办好”——既守好帮助原则，也给了李阿姨最需要的安稳支撑。

做居民的“暖心人”，护住家庭里的光。魏书记深知，帮人不能只解“急事”，更要顾“长远”，尤其要守护这个家庭的身心安康。她格外关心李阿姨的儿子，把这个年轻人当自己弟弟：见他因家庭压力变得沉默，便约他打球、鼓励他加入社区羽毛球队。一次次挥拍奔跑中，年轻人的笑容渐多了，母子关系也得以慢慢缓和。对李阿姨，魏书记的关怀同样细致。在得知李阿姨眼睛不适后，魏书记立刻通过妇联联建，帮她安排检查治疗。这些琐碎的关怀如暖阳一般，渐渐驱散阴霾，为李阿姨的家庭输入了生活的希望。

做居民的“圆梦者”，唤回对社区的情。李阿姨的变化让魏书记感到欣慰，曾因生活困难而少参与社区事务的她，在居委会换届选举时，特意主动赶来投票。“魏书记，我也来投票啦！”老远看到魏书记的李阿姨笑着打招呼。这份主动不是讨好，而是发自内心的认可，她真正把社区当“家”，愿意为家操心。面对李阿姨的到来，居民们倍感震惊之余，对社区工作者的信任感也油然而生。

“5H”法点亮幸福社区

“5H”工作法不仅是魏书记点亮居民个人幸福的“法宝”，更是她统筹社区全局、实现治理提质的“抓手”。社区的幸福不是孤立的个体感受，而是上千户家庭需求被回应、力量被凝聚的共同结果。面对新福康里1504户的治理重任，魏书记始终以耐心锚定需求，以担当破解难题，她常说：“做社区的工作，一定要学会画上‘句号’”。这份“闭环做事”的执着，正是她推动社区从“老品牌”焕发“新活力”的底气。

做社区的“规划师”，从听懂民声起步。初到社区，魏书记以三个月时间深入走访，摸清了这个混合型社区的复杂结构：多元物业形态、高比例回搬、老龄人口与高端人才杂居。她提出“不让报表代替民声”，并基于社区居民的诉求，积极推动居委会空间改造。通过科学划分功能区域，居委会成为居民愿意走进、社工体面办公的温馨空间，该模式后被街道推广。

做社区的“建筑师”，搭台建制织网络。魏书记打破条线壁垒，推动“全岗接待”制度，让“事事有回应”；打造“幸福邻里”党建品牌，邀请社区居民参与设计，让“人人能参与”。面对39号楼地下室网吧的安全隐患，她借助“约请制”联动多部门，引导居民理性协商，最终实现网吧搬迁，让居民“说话管用”。

做社区的“大管家”，守护生态保安康。魏书记一手抓社区环境整治，一手抓居民人文关怀。她成功协调拆除楼顶十余年的扰民鸽棚，用争取到的“美丽家园”资金，完成多项惠民工程。此外，她联动社区卫生服务中心为高龄老人建立健康档案，开展常态化健康服务，实现“防未病”的社区健康生态。

做社区的“总调度”，协同“三驾马车”促共治。魏书记着力推动居委会、业委会、物业协同共治。例如，协调优质物业公司统一管理中泰大厦与新福康里两个小区，成功解决单体独栋大楼小区物业服务成本高、业主共识难达成、公共空间管理压力大等问题；在电梯更新等事务中，引导居民理性协商、自主决策。

做社区的“愿景官”，凝聚文化育新人。魏书记在为居民做实事的同时也注重团队培养。她以“幸福邻里”品牌为依托，通过“书记工作室”带教社工，提升其服务能力；推动楼组自治，鼓励居民成为治理主角；挖掘文化资源，增强社区认同，真正让居民有归属、有期待。

“5H”工作法不仅守护了居民的小幸福，更照亮了社区治理的大格局。石门二路街道新福康里居民区党总支书记魏瑛以“秤砣”般的踏实与坚韧，沉入基层、承托民生，用HEAR倾听、用HELP赋能、用HEALTH守护、用HARMONY聚力、用HAPPINESS圆梦，最终让新福康里从“书记一个人忙”变成了居民共治共享的幸福共同体：大家主动参与微更新，青年志愿者为社区服务助力，名人学者为社区治理出谋划策。正如魏瑛常说：“不断提升居民幸福感，增强对社区的归属感和认同感，才是工作的终极目标。”