近年来，随着网络购物、即时配送快速发展，越来越多快递末端站点嵌入社区沿街商铺。站点为居民带来收寄件便利的同时，清晨货车卸货的碰撞声、分拣包裹的搬运声，持续干扰周边居民休息。快递末端网点“便民”与“扰民”的冲突，成为超大城市精细化治理的一道共性考题。

日前，彭浦镇万荣综合网格依托党建引领“多格合一”协同治理机制，通过网格吹哨、多方会商、源头施治、闭环管护，仅用半个月的时间，妥善化解运城路218号快递网点噪声扰民难题，在网点运营与居民安居之间找到平衡点。

晨间噪声持续扰民

多方现场会商寻良方

运城路218号顺丰速运网点位于居民楼裙楼一楼。每到清晨，货车进场、尾板升降、货物装卸产生的高频噪音持续不断。“像定了闹钟一样，天天被吵醒，觉睡不好，白天没精神。”楼上居民的相关投诉多次涌向12345市民服务热线。

这起事件，正是社区快递末端站点典型的“三跨”治理难题。一方面，物流网点需要抢抓早班分拣、保障配送时效；另一方面，居民享有安静居住环境的法定权益。该问题处置涉及社区、公安、城管多个条线，权责交叉、诉求交织，单靠一方力量难以彻底解决。

接到群众集中诉求后，万荣综合网格第一时间启动网格吹哨报到机制，牵头召开现场专项协调会。

运城居民区工作人员、社区民警、城管执法队员、居民代表、网点负责人、房屋房东齐聚作业现场，实地踏勘锁定噪声源头。

工作组一边倾听居民的诉求痛点，一边客观研判网点运营的实际条件，对照噪声管理相关法规开展联合会商，平衡双方诉求，敲定三项靶向明确、可落地核验的源头整改举措。

精准溯源施策

一项一项对准噪声源头整改

协商方案落地，由网点承担主体责任，三项举措分别对应不同声源，做到可落地、可核查、可评估。

错峰排班，从时间源头削减晨间噪声

网点全面梳理货物进场、卸货、分拣全作业链条，科学调整物流班次，将货车停靠、大件装卸等高噪声作业移出居民清晨休息敏感时段，把居民深度睡眠时段从作业计划表中剔除，从时间维度减少噪声侵扰，在保障物流基本时效前提下，守住居民晨间休息底线。

硬件改造，以物理缓冲降低作业分贝

针对货车尾板升降撞击、货物落地震动异响，规范车辆标准化操作流程；在车辆停靠、货物装卸全部作业区域铺设加厚降噪缓冲橡胶垫，减轻搬运、机械作业带来的震动与撞击声响，在声源端降低噪声向外传导。

完善内部管控机制，防范问题反复回潮

网点负责人作为整改第一责任人，组织全体从业人员开展作业规范培训，落实轻拿轻放作业标准，严禁粗暴抛扔包裹；建立网点内部自查自纠机制，将降噪管理纳入日常运营巡检，把降噪要求固化为企业管理制度，避免整治“一阵风”。

半个月整改周期内，网格联合居民区、社区民警、城管全程跟踪督办，对照协调会会议纪要逐项核验销号。错峰作业调整、降噪缓冲垫铺设、从业人员规范培训等任务全部落地，清晨作业噪声明显下降。

“清晨车辆进场、卸货分拣的噪音终于降下来了，现在早上可以睡个安稳觉。”运城路218号周边居民的心愿，在万荣综合网格的多方协同处置下得以实现。

常态化回访巡查

闭环管护守住治理成效

整改完成不等于治理收官。为巩固成果、防止反弹，万荣综合网格建立“整改-回访-复核”闭环管护机制，联合运城居民区、社区民警、城管部门定期开展现场回访巡查，重点核查作业时段执行、降噪设施完好使用、员工作业规范落实情况。一旦发现降噪措施落实缺位、噪声问题反弹，及时依法依规介入处置，持续守护居民居住安宁。

“既要保障企业正常经营，更要守护好老百姓的安居生活。”彭浦镇万荣综合网格负责人表示，通过党建引领“多格合一”协同治理机制，以综合网格为枢纽，打破条块壁垒，搭建居民、社区、职能部门、市场主体多方协商平台，构建“接诉即办、多元会商、源头整改、长效管护”完整处置链条，能真正把民生矛盾化解在基层一线，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。