彭浦新村街道三泉路770弄居民区下辖三泉路770弄与820弄两个小区，曾面临物业服务缺位、诉求响应迟缓、维修处置拖沓、停车秩序混乱等治理痛点。近两年，三泉路770弄居民区党总支坚持党建引领，积极搭建小区居委会、业委会、物业“三位一体”协同治理体系，凝聚三方合力精准破解治理堵点，通过精细化、常态化、暖心化治理，持续提升居民的获得感、幸福感和安全感。

强化组织引领

优化作风擦亮便民窗口

三泉路770弄党总支以党建引领推动物业服务提质增效，通过强化队伍建设、优化服务质量双向发力，筑牢小区治理根基。

针对过往小区物业人员履职不到位等问题，居民区党总支主动牵头约谈物业企业，明确岗位职责、管理标准和整改时限，督促物业压实日常管理与服务主体责任。同时，建立业委会常态化联系监督机制，全程跟进物业人员到岗履职、设施日常运维、服务举措落地等情况，杜绝管理真空、服务断档等问题，切实实现小区事务有人管、管得细、管得好。

在建强物业管理队伍的同时，居民区党总支坚持以居民需求为导向，将优化服务态度、提升便民服务质效作为治理重点，联动业委会督导物业规范服务流程、统一服务标准、落实文明接待要求。引导物业人员转变服务理念，推动服务模式从“被动应付”转向“主动服务”，主动倾听居民诉求、耐心解答群众疑惑、快速协调解决民生难题。通过建立居民打分、定期评议的考核机制，以监督倒逼物业服务升级，让居民沟通更顺畅、办事更顺心、居住更舒心。

提速闭环处置

高效办结居民急难愁盼

针对报修响应慢、反馈滞后、问题处置难这类治理难题，居民区党总支依托党建引领物业治理联席会议，协商明确物业报修的响应时限、维修标准和办结流程，建立起标准化的闭环处置机制。

线上依托楼栋微信群、“码上办数智物业”等渠道畅通居民诉求反映路径，线下面对面回应群众需求，推动水电故障、公共设施损坏等紧急民生问题做到优先处置、火速办结。居民诉求直达物业后，居委会与业委会将同步跟进问题处置进度、关注居民满意度，严格落实“小事快办、大事紧盯、难事合力办”要求，让物业服务真正落到实处、暖到民心。

聚力共治共享

精准破解停车治理顽疾

停车秩序混乱、车位资源紧张、乱停乱放问题频发，是长期困扰小区治理的老大难问题。为彻底破解这一治理顽疾，居民区党总支牵头统筹，联动业委会、物业开展全域摸排，全面梳理小区车辆底数、车位缺口与居民停车需求，精准掌握治理实情。

通过居民代表会议，广泛征集居民意见建议，科学优化并重新制定小区机动车停放管理细则，明确车辆进出规范、停放标准和收费规则，优先保障本小区业主的停车权益。与此同时，居民区开展专项整治行动，重点解决消防通道占道、车辆乱停乱放、外来车辆挤占车位等问题。通过制度化规范、精细化管理，小区通行有序，停车压力得到有效缓解。

下一步，彭浦新村街道三泉路770弄居民区党总支将持续深化党建引领，不断完善民主协商议事、服务考核评价等长效机制，推动居委会、业委会、物业三方同频共振、同向发力，扎实推进服务提升、环境优化、民生难题破解等重点工作，携手打造共建共治共享的幸福家园。