“我们小区物业响应速度不错，日常报修都能及时处理！”这是彭浦新村街道三泉路424弄居民区多数居民对物业的评价。长期以来，三泉路424弄居民区的物业管理始终秉持“居民诉求有回应，贴心服务有保障”的工作原则，为社区的平稳运行提供了重要支撑。

在社区治理不断深化的今天，如何推动服务从“有回应”到“快响应”，从“配合参与”到“主动融入”？三泉路424弄居民区党总支的答案是：以党建为引领，通过“加把劲”强化服务效能、“指方向”明确发展路径，推动社区物业服务持续提质增效。

引领提速，筑牢响应防线

居民区党总支依托党小组，建立物业与党员楼组长协同巡查机制，变“被动报修”为“主动发现”，将楼道堆物、照明灯损坏等“小问题”及时化解在萌芽状态，切实提升居民满意度。同时，通过定期回访收集业主意见建议，及时优化服务举措。

提升维修服务效率，维修人员24小时待命，推行“小修及时处理，大修限时完成”工作机制，确保维修满意度达到90%以上。自去年以来，服务响应速度提升了6个百分点，维修平均办结时效缩短2个工作日，业主群里为物业点赞的居民越来越多。

赋能增效，增强主动意识

党总支引导物业积极参与“三位一体”会议，推动其从“参会”转向“参事”，在会上主动认领任务、提出解决方案，实现从“被动配合”向“主动作为”的转变，物业不再只是“配合执行”，而是全程“共同谋划”。

今年春节后，居民区党总支统筹谋划，聚焦民生安全，提出“雨季来临前排查各楼栋屋顶”的工作要求。物业公司迅速组织人员对楼栋进行排查，发现部分楼栋存在屋顶瓦片年久失修、顶层漏水等重大安全隐患。在党总支的协调下，物业第一时间张贴安全提示，并在屋顶铺设临时防水布。同时，主动将情况上报，并着手制定全面大修方案，为后续解决问题做好了充分准备。

织网联动，凝聚治理合力

居民区党总支充分发挥“桥梁纽带”作用，打通各方信息互通渠道。一方面，依托党员楼组长、居民代表的双重身份，引导他们带头开展群众走访工作，当好物业“信息员”与居民“传声筒”，让居民的诉求可以通过党员楼组长快速对接物业，避免信息传递延误。

另一方面，建立“微网格-物业”双向联络机制，社区网格员将日常巡查中发现的问题第一时间反馈给物业，物业也同步将服务中掌握的居民需求告知网格员，真正实现信息共享、协同处置。

下一步，彭浦新村街道三泉路424弄居民区党总支将持续深化党建引领，不断为物业赋能、为服务加温、为治理聚力，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。