近年来，在区委组织部、区房管局、区城运中心的指导下，静安寺街道聚焦夯基固本、攻坚突破，集中攻坚一批物业类痛点堵点问题，靠着“党建引领、多方协同、完善机制、科技赋能、国企托底”的“组合拳”，持续推动物业治理提质增效，让治理成果更好地转化为居民可感可及的幸福体验。日前，街道获评2025年度上海市“住宅物业类”热线工单先进单位。

源头治理破难题

把“问题清单”变成“满意清单”

物业问题关乎千家万户。街道坚持不做“表面文章”，而是聚焦源头治理、主动治理，推动处置重心下移，针对疑难、重复问题强化跟踪督办，通过现场办公、专题协调等方式，推动跨部门问题高效解决。

愚园路老旧小区排水问题的解决，正是街道这一治理思路的典型体现。该处为房屋类型多元、管理主体复杂的混合型小区，因权责边界不清、地下管网老化严重，长期存在污水倒溢问题，成为困扰居民的“心头病”。面对复杂局面，街道主动跨前、统筹推进，组织多方召开协调会，厘清责任边界，经各方多轮协商后形成科学可行的维修方案。

施工过程中，街道注重全过程沟通，通过联合勘察、逐户走访等方式做好解释引导，争取居民理解支持。最终，仅用12天时间便彻底解决排水顽疾，实现施工“零纠纷、零投诉、高效率”。

聚焦停车治理

多措并举破解“老大难”

针对辖区老旧小区多、占地面积小、车位配比低、停车矛盾突出的实际情况，街道充分发挥居民区、业委会、物业“三驾马车”协同作用，对“家里的事”商量着办，实现问题处置有章可循。

“挖潜增量”：充分利用闲置空地、优化边角地块布局，增设停车位，并引入智能道闸提升管理效率。

“自治共治”：针对车位轮候和使用的争议，街道推动完善公开透明的车位轮候和收费公示制度，强化居民监督，从源头减少矛盾纠纷。同时，在协调下配套“车辆退出机制”，若房屋出售或出租，新业主或租户需按产证日期重新排队，原业主无权保留或转让车位。机制落实后，小区居民对车位使用流程心中有数，矛盾纠纷明显减少。

“强化管理、主动作为”：在街道指导下，物业不仅加大巡查力度，及时劝导纠正乱停放行为，更在日常管理中主动向前一步、优化管理。嘉园居民区一小区物业公司为业主提供代泊车辆服务，统一调配车位，车子有人管、有地方停，居民也放心将车钥匙交给物业，如此形成科学规划和高效利用车位的良性循环。

通过多方协同发力、主动作为，辖区老旧小区停车问题逐步得到缓解，车位使用更加规范有序，居民停车体验明显提升。

机制赋能提效能

从“解决一件事”到“治理一类事”

在党建引领住宅小区物业管理具体问题的同时，街道更加注重经验沉淀和制度建设，着力形成 “解决一件事”到 “治理一类事”的转变。

通过制度化、常态化推进，确保工作人员对政策理解到位、问题研判精准、处置流程规范，持续提升治理质效和居民满意度。

辖区物业也在街道指导和监督下逐步形成“向前一步、主动作为”的工作机制。遇到设施老化、突发情况或居民紧急诉求，物业公司自主启动应急流程，实现快速响应、科学处置，推动治理从单次处理向系统化管理转变。在台风季节、雨季等关键时期，物业不仅能及时修剪倒伏树木、疏通楼顶排水管道、进行管道防冻包扎，还会提前巡查、排除潜在隐患，提前采取措施防止问题发生或恶化。通过“向前一步”，街道与物业协同更高效，居民获得感、满意度也随之稳步提升。

物业治理，在于解决实际问题、回应群众期待。静安寺街道始终坚持党建引领，推动物业企业主动履责，用心用情服务居民，让群众真切感受到“诉求被重视、问题真解决、权益有保障”。下一步，静安寺街道将持续深化“静邻物业·品质跃升”品牌建设，不断优化治理机制、提升服务水平，把看得见的变化转化为实实在在的幸福体验，让居民家门口的获得感、幸福感持续升温，让“同心家园”的美好图景更加可感可及。