编者按

为深入贯彻落实市委书记陈吉宁调研静安党建引领物业治理工作讲话精神，静安区将深化党建引领物业治理作为贯彻中央八项规定精神、践行人民城市理念、回应群众关切的重要政治任务和民心工程，全面部署开展党建引领物业治理“百日攻坚”行动。全区上下协同发力，攻坚克难，着力推动物业投诉“削峰斩尾”，持续探索高校学生担任业委会执行秘书、数字赋能、能力提升、司法赋能等创新性举措，奋力推动静安党建引领物业治理工作走在前列。

即日起，为深入挖掘典型案例、推广先进经验，推出【党建引领物业治理“百日攻坚”行动进行时】栏目。将全面展现静安区在显著增强组织引领力、稳步提升服务效能、有效突破治理难题、巩固深化共治格局等方面的探索与实践，为您呈现超大城市中心城区精细化治理的“静安路径”。

芷江西路街道中兴路1233弄居民区党总支所辖的兴新小区，曾历经1949年、1979年、1980年三个建设阶段，是典型的老旧小区。面对门卫室年久失修、物业信息发布分散、服务主动性不足等现实困境，居民区党总支以党建引领物业治理“百日攻坚”行动为契机，大力推进“物业一体化标准化建设”，推动物业服务从“保基本”向“提品质”转变，实现物业服务响应度与居民满意度的“双向提升”。

深化党建引领，凝聚治理合力

在党建引领物业治理“百日攻坚”行动期间，芷江西路街道将兴新小区工作作为攻坚任务。居民区党总支坚决扛起主体责任，着力推进三项重点举措。一是畅通议事渠道。依托“党建联席会议”平台，以党总支为核心，物业公司、党员骨干、居民代表共同参与的多元治理架构，建立常态化协商机制，通过组织开展“解民忧、提品质”专项大走访，充分听取居民意见，将“物业一体化标准化建设”列为重点项目。二是改善基础设施。针对小区门卫室墙面斑驳、渗水等突出问题，党总支主动牵头，通过墙面粉刷、管道更换等措施，使陈旧门卫室焕然一新，成为守护小区安全、传递温暖的“第一道门”。三是深化监管机制。聚焦物业信息发布分散问题，在小区内1、2号楼前的公共活动区，专门修建了醒目公示栏，将岗位职责、服务流程、收费标准及投诉处理方式等内容全面公开，构建起居民参与、多方联动的物业行业监管机制，推动形成共建共治共享的小区治理新格局。

优化服务流程，提升服务品质

一是聚焦服务标准量化。在已搭建的公示平台基础上，以“6+N”信息公开机制为基础，推动物业企业将服务内容量化为“可感知”的指标，为监督考核提供清晰“标尺”。二是聚焦服务流程优化。做实保安、保洁领班高频次、全覆盖每日巡查，强化热线处置快速响应机制，确保居民诉求第一时间得到关注与回应，实现“问题不过夜、诉求有回音”。三是聚焦问题分级处理。针对简易问题压实物业责任；针对疑难问题，每周召开党建联席会议合力解决；针对综合类问题，深化部门联动，成立专项行动小组根治顽疾。

强化行业监管，立足民生长效

一是健全跟踪反馈机制。建立每周定期跟踪反馈制度，完善底数、措施和推进进度三张清单，明确目标，逐一销项。聚焦老旧小区设施破损、墙面老化、道路积水等突出问题，多渠道收集居民需求，确保问题及时发现、快速处理。二是完善质量监管体系。持续完善物业服务质量监管机制，推动物业服务质价相符。强化“6+N”信息公开机制，确保维修资金、公共收益等使用情况公开透明，提升物业服务规范化水平。三是探索多元治理路径。总结推广兴新小区经验做法，为老旧小区物业提质增效提供可复制、可推广的实践经验。

下一步，芷江西路街道中兴路1233弄居民区党总支将继续深化党建引领物业治理工作，不断巩固攻坚成果，为建设和谐宜居社区提供坚强保障。