编者按

为深入贯彻落实市委书记陈吉宁调研静安党建引领物业治理工作讲话精神，静安区将深化党建引领物业治理作为贯彻中央八项规定精神、践行人民城市理念、回应群众关切的重要政治任务和民心工程，全面部署开展党建引领物业治理“百日攻坚”行动。全区上下协同发力，攻坚克难，着力推动物业投诉“削峰斩尾”，持续探索高校学生担任业委会执行秘书、数字赋能、能力提升、司法赋能等创新性举措，奋力推动静安党建引领物业治理工作走在前列。

即日起，为深入挖掘典型案例、推广先进经验，推出【党建引领物业治理“百日攻坚”行动进行时】栏目。将全面展现静安区在显著增强组织引领力、稳步提升服务效能、有效突破治理难题、巩固深化共治格局等方面的探索与实践，为您呈现超大城市中心城区精细化治理的“静安路径”。

“物业费从0.8元涨到1元涨得值，服务更透明了——维修有评价、电话能找到人，节假日还能看到巡查员！”家住彭浦新村街道彭五小区的王阿姨，最近转变态度，从“质疑调价”变成了“主动点赞”。这一转变背后，是“服务提质先行、合理调价联动”物业费质价相符新路径。彭浦新村街道以党建引领物业治理“百日攻坚”“揭榜领题”项目为契机，依托围墙内外力量，成功完成彭五小区试点调价，打破售后公房“物业费低－服务水平低－收缴率低”的“三低”恶性循环。

“四个摸清”打底，算好“明白账”

破解困局先找“病根”。彭浦新村街道在综合网格19个小区开展走访排摸，深入了解物业费标准、收缴率、公益性收入、物业达标补贴、四保等情况。针对质价双低、亟待调整的小区做到“四个摸清”：摸清周边相似小区的物业费标准、摸清业主对物业管理的期望、摸清物业公司的成本、摸清物业费评估标准。

结合“解民忧 提品质”大走访行动，居民区充分征询意见，召开座谈会，组织物业公司、居民代表、职能科室围绕“服务提质怎么干、调价幅度合不合理”等居民关心问题展开专题研讨。“以前不觉得物业费低，不知道每天见到的物业保洁、保安的人力成本、小区的运营成本是怎么回事。”参与座谈会的党员陈师傅说，居民区把真正把“物业收支账”摊开来算给居民看、讲给居民听，让大家从“被动接受服务”转变为“主动参与物业治理”。

服务提质先行，吃下“定心丸”

“先提服务，再谈调价”是打破“三低”循环的核心思路。针对居民反映集中的“维修慢、找不到人、服务无反馈”等保修痛点，街道督促物业公司从四方面“提服务、亮承诺、见行动”：

1.服务公开：公共部位维修的流程、标准全公示，推动服务透明、规范。

2.服务响应：统一公开物业24小时服务电话，确保“电话有人接、诉求有人应”。

3.服务态度：设立维修满意度评价机制，维修完成后居民可反馈评价，促进服务闭环。

4.服务时间：法定节假日安排专人值守巡查，解决“过节没人管”的担忧。

国庆、中秋假期前，在彭五小区、彭七小区、平顺小区、康平小区的党建引领物业治理公示栏里，居民们将能查看到很多新信息，法定节假日每日接待人员安排、接待地点、工作时间、接待电话一目了然。长假中，接待人员每天将巡视物业管理区域1次，接待好居民来电来访，协调维修上门等业务事宜。

分步调价破局，交出“满意卷”

有了“信任基础”，调价便不再是“硬骨头”。街道选择彭五居民区作为“先行试点”，打出“组合拳”。

▷全覆盖作动员：居民区召开“两委”班子会议，并以支部为单位召开8场党员会议，确保全覆盖宣传。

▷组团式讲变化：依托“三驾马车”合署办公机制，用好物业合同对比、新增“服务清单”，向居民组团式介绍调价后的物业服务变化。

▷点对点解顾虑：针对有质疑、有误解的居民，组建24人志愿者队伍，发挥“熟人网络”优势，分块宣讲政策、点对点上门解释。

▷多渠道促征询：积极联络未表决、难以联系到的产权人，由综合网格动员静邻网格合伙人-房屋中介梳理托管名册，联络50余户产权人做好意见征询。

最终，彭五居民区物业费调价投票交出“亮眼答卷”：业主参与率、同意率均超82%，0.8元/平方米的物业费成功调整到1元/平方米。

赋能“三驾马车”，保障“治理力”

物业费调价是物业治理提档升级的起点，“三驾马车”队伍能力提升是物业治理的长效保障。在基层治理学院教学框架下，街道针对“三驾马车”成员组织全覆盖多样化培训，以集体“充电”赋能物业治理。

邀请示范小区业委会主任作专题讲座，“老法师”传经为“三驾马车”融合共进提供专业指导；组织业委会成员、业委会执行秘书参加物业合同解析和履约监督专题培训，让大家“看得懂合同、守得住权益”；组织居民区党总支书记、居委会主任、业委会主任赴徐汇区宛南六村调研学习老旧小区物业服务管理及物业费调价成功经验，培训覆盖“三驾马车”全体成员。

以点带面延伸，迈向“专业化”

彭五居民区的成功不是终点。目前，彭浦新村街道已总结归纳形成物业调价过程材料，制定下半年小区物业费调价议题征询时间表。网格内同一物业公司管理的售后公房所在部分居民区已召开“两委”班子会议，完成物业费评估，后续将陆续启动调价，推动物业企业从“应付式保洁维修”向“专业化运营”转型。

下一步，彭浦新村街道将持续分步破局，破解售后公房的调价难题，以点带面推动综合网格内成片的若干小区开展物业费调价，让居民幸福感、获得感在“质价双优”的物业服务中持续升级。