在智能门禁构筑的“铜墙铁壁”下，社区工作者如何叩开居民的心门？面对青年白领“996”作息与老年群体“数字鸿沟”的双重夹击，基层服务如何精准触达？大宁路街道云荣居民区党总支以一场精心准备的“敲门行动”给出了答案。

走访前

绘制“走访分析图”

打好“敲门时间差”

动态更新的“走访分析图”

走进云荣居委会的办公室，一面巨大的“走访分析图”便映入眼帘。图上不仅细化到楼栋和室号，还密密麻麻地贴满了各种颜色的标签，标注青年家庭、老年群体、租户等分类标签，锁定重点走访对象。通过这张分析图，社区工作者得以更细致地掌握居民基本情况，如贴有“关爱”标签的就需要加大走访频次；分析居民出入高峰期，针对全职妈妈、老年人等群体标注“白天走访区”，对双职工家庭划定“晚间+周末走访区”，提升入户效率。

灵活高效的“预约触达”机制

结合社区居住结构年轻化特征，面对白天大门紧闭的情况，云荣居民区党总支创新工作方法，采用“预约上门”机制，借助电话沟通、微信等多元渠道，与居民约定一个最合适的“见面时间”，确保每次沟通都能实现“面对面”交流。对于无法预约的住户，通过张贴走访预告、微信公众号推文宣传等，让居民知晓近期走访事项、联系信息，实现100%触达提醒。

走访中

需求采集+治理协同

叩开“连心门”

多元方式精准问需

拉家常式沟通：了解家庭情况、生活需求，现场解答问题；

结构化问卷辅助：设计《“四百”入户大走访调查问卷》（涵盖基本信息、服务评价、意见建议等4大类20余项），重点收集家政服务、育儿困惑、社区融入等20余条需求；

专项调研联动：结合业委会筹建，设计《业主委员会组建民意调查问卷》，回收有效意见表700余份，为业委会组建提供数据支撑。

宣传与共建双推进

“5分钟微课堂”：同步开展反诈骗、消防安全、垃圾分类等宣传；

“社区地图”推广：制作便民地图，标注社区服务场地、便民信息，帮助居民快速熟悉社区资源。

走访后

需求导向+精准服务

激活“治理力”

青年群体“红绿配·双色青春”自治项目

根据“四百”走访收集到的民情民意，云荣居民区党总支进行了分类、归纳，首当其冲的便是青年群体关心的育儿教育、亲子服务。以党建带团建，推出职业体验、亲子手工、科普课堂等活动，孵化“红领巾护林队”“云荣青年理事会”等团队，既解决育儿教育需求，又撬动青年参与社区治理。

全龄文娱

共享空间“动静相宜”

面对社区的文娱需求，云荣居民区党总支最大化利用西部党群服务中心共享空间资源，合唱队、舞蹈队、沪剧队、乒乓球队、布艺团队轮番上阵，手工类、唱跳类动静相宜，多维度满足居民个性化需求。

便民生活

升级“双场次”果蔬集市

此外，针对社区买菜难问题，居民区党总支充分协调各方资源，深化党建联建共建，充分考虑居民作息、交通便利性等因素，在现有周三便民果蔬集市的基础上，新增周六上午的场次，让居民在家门口就能买到新鲜实惠的果蔬产品。

大宁路街道云荣居民区党总支通过“铁脚板”丈量民情、“数据云”洞察需求，将“敲不开的门”转化为“民情直达的窗”，推动高端商品房社区从“陌生人社会”向“治理共同体”转型。这种有智慧的温情、有逻辑的共情，不仅提升了云荣社区治理精细化水平，也增强了居民的获得感、归属感、幸福感，更是为同类型社区提供了“需求在走访中发现、服务在互动中落地”的治理启示。