大宁路街道粤秀名邸小区是2014年入住的动迁安置型商品房社区，承载着万人规模的庞大人口，涵盖各类群体，需求多元且复杂。这既为社区带来了蓬勃的活力，也给管理带来了不小的挑战。大宁路街道平型关路2199弄居民区党总支通过实施“三精”工作法，从“精确画像”到“精细服务”，再到“精心护航”，让治理充满温情，服务更具质感。

精准画像，当好民情“洞察员”

居民区党总支聚焦“底数清、情况明”，建立全域居民底册数据库，涵盖基础信息、居住信息、社区表现、人群属性、职业特点等22项信息。通过每日入户核对、每周居委会工作例会分析、每月底册校对更新等多线并进，补录流动人口信息、修正数据误差。面对需要改动的关键信息，相关负责人需提前向居民区党总支说明情况，确保底册鲜活可用。

在此基础上，居民区党总支靶向施策，针对重点人群，分级规划走访频次，实现走访时间、走访效能最大化；针对老年群体中的独居、高龄、无子女、失独家庭等情况建立“一人一档”，详细记录其身体状况、紧急联系人等10余项信息，实现风险预警前置化；针对辖区流动人口高的特点，全面排摸登记职业二房东信息，建立微信群，实现动态管理高效化。

精细服务，当好群众“关怀者”

居民区党总支聚焦群众个性化需求，以“标准化工具+场景化沟通”的创新服务模式，将大走访转化为有温度、有质感的互动体验，推动社区服务从“解决诉求”向“主动关怀”进阶。

在居民区党总支的引领下，每位社工配有社区资源联络卡。一个月以来，累计发现居民健康异常28例、解决噪音扰民等邻里矛盾5起，成功解决多起居民生活问题，服务质量及效率全面提升。

近期，工具包内还多了一个法宝——燃气泄漏检测仪。社区面向60岁以上独居老人、80岁以上纯老家庭全覆盖开展燃气安全隐患排查，确保燃气使用的安全性。在走访排查过程中，工作人员发现徐老伯家中存在煤气泄漏隐患。社区民警与社工多次上门耐心劝说，并普及燃气安全知识。同时，紧急联系燃气公司，为徐老伯免费更换了燃气管道，全力消除燃气安全隐患，守护居民安全。

除了工具的加持，居民区党总支旨在打造“有烟火气的走访”，创新“菜篮子茶话会”“广场议事会”等特色场景，让居民们畅所欲言。同时，组织社工利用“错时上班”开展非正式走访，搜集民情建议10余条。此外，通过日常闲聊，了解老年人刷短视频、观看直播和使用FaceTime的情况，针对性地开展反诈宣传工作，成功阻断养老诈骗2起，切实解决居民生活问题，维护居民实际权益。

精心护航，当好资源“协调人”

居民区党总支通过盘活辖区内外资源、搭建互助网络，将分散的社会力量转化为精准服务动能，破解“小社区、大民生”的服务瓶颈。

社区打造了“爱要久久”互助平台，组建志愿小组，大力倡导邻里互助。有一次，独居老人赵阿姨半夜向居委会求助，社工收到消息马上联系楼组长谢阿姨，双方迅速赶到现场，汇报、呼救、送医、反馈一气呵成。社工与楼组长配合默契，像谢阿姨这样的“好邻居”，在居民与社区之间搭建起了温暖的桥梁。此外，社区建立了资源联动机制，链接共建单位上海凯成控股有限公司为腿脚不便的老人免费提供助行器，依托街道综合为老服务中心和社区卫生服务站开展各类服务，惠及居民5000人次，形成“资源引入—服务落地”自运转模式。

精细化服务的核心在于“把群众场景当服务主场”，大宁路街道平型关路2199弄居民区党总支通过工具创新降低服务门槛，借助场景再造消除沟通隔阂，通过需求定制提升响应精度，将“单兵作战”升级为“集团作战”，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的治理智慧，更培育了“人人参与、人人享有”的社区共同体精神。