在上海市中心，“巨富长”街区是传统居住与新兴商业深入交融的典型样本。在这种居商混合的模式下，居民生活和商户经营之间难免会出现不和谐的情况，给双方造成不同程度的困扰。

以往，传统社区治理通常是社区各方主体围坐协商，但面对复杂棘手问题时，这种方式容易陷入沟通僵局，不仅难以达成有效共识，还可能在一来一往的讨论中加剧矛盾冲突。

近日，南京西路街道开展了一场以治理噪音为目标的“我在巨富长·探店行动”。

居民深入商户开展“沉浸式探店”，在亲身体验中增进彼此理解、挖掘矛盾根源，共同探寻解决方案，积极探索以“共商、共议、共融”为核心的基层治理新实践，为街区和谐发展注入新的活力。

“探店破题”开启共治新篇章

本次探店行动的第一站是位于延安中路上的亚朵酒店。

“请用三个词形容您眼中的本街区特色，说说为什么？”

“有没有什么街区治理小妙招是你见过、听过或想尝试的。”

在启新公益社工的主持下，居民们在破冰活动中迅速理解活动主旨，交流氛围瞬间热烈起来。居民们在酒店经理的带领下参观酒店周边，重点走访了门口的延安中路839弄市政小马路。

据悉，这条马路是周边五家单位和锦延大楼居民出行的唯一通道，为保障交通顺畅与安全，酒店增加投入，聘请专职门岗维持秩序。居民们纷纷为酒店的做法点赞，认为这既改善了酒店周边环境，又保障了居民出行安全。

有居民还提议，可以对锦延大楼大堂进行优化，开辟公共空间，联合店家和居民提供更多服务。这一建议也得到酒店、居民和居委的一致认同，现场随即启动“大家说”环节，就该建议的可行性和操作性展开深入讨论，充分展现了“问题即时转化”的高效治理速度。

双层隔音玻璃背后的“共融”之路

位于巨鹿路上的大炎行凭借独特的文化氛围吸引众多顾客，店内既有传统的毛笔字、红色“福”字餐巾纸，又有比赛级摩托车作为装饰。

在与居民们的交流过程中，大炎行负责人透露，作为居民楼下的餐吧酒吧，在开店前就在居委的主持下，与周边居民进行了充分沟通，在装修时安装双层隔音玻璃，大大降低了噪音可能产生的影响。

这一举措赢得大家认可，居民代表表示，正因为店家的用心，大家遇到问题会直接到店里协商，而不是选择投诉。店家也表示与周边居民是共享生活空间的“立体邻居”，并承诺未来将继续保持沟通，共同营造和谐的社区环境。

用“温情降噪”解锁噪音扰民新办法

巨鹿路758号的荣酒吧体量较大，风格典雅，服务多样。此前，因噪音问题被居民投诉后，店长专门前往对面居民楼体验噪音影响情况，并迅速落实了整改措施。

现在，酒吧在每天营业前会认真做好噪音处理工作，关闭露台卷帘门和对面楼道门窗，并在店内设置温馨提示：“对面的爷爷奶奶都睡了，请大家都小点声（BE QUIET）。”

这一充满温情的细节，赢得了居民们的一致好评。街区管理站代表决定将这种“温情降噪法”纳入商户管理推广指南，提供给更多商户学习借鉴。

值得一提的是，每一站探店活动，南西·古柏编织社都会为商户精心准备手工钩针小礼物，作为“睦邻信物”传递着社区居民的心意，进一步拉近了商居双方关系。

活动还邀请上海大学社会学院教授顾骏进行现场指导，顾骏指出，沉浸式协商营造了场景化共情氛围，居民了解问题成因和治理进展，商户展示应对措施和降噪设施，社会治理打出了刚柔相济的组合拳。

未来，商户可考虑形成常态化治理模式，比如建设“居民智库”，完善分贝监测机制，建立“噪音数据档案”，为整改和反馈提供科学依据。同时，要培育治理服务共生体，在解决停车等刚性诉求的基础上，推动商居联盟从矛盾调解组织向美好家园共同体转变，化应激式调解为预防式营造，实现治理理念提升与技术迭代，为基层精细化管理提供“南西方案”。

街道负责人表示，作为“南京西路街道巨富长街区共治联盟多元化协商共治”首场创新实践，本次活动创新了“以探店代会议、以体验促理解”的协商模式。后续，街道将继续构建“移动议事厅”机制，通过商户开放日、治理体验岗等形式，实现“解决一个点，带动一个片”的街区治理目标。