近年来，彭浦新村街道坚持以全要素管理与服务智能平台和随申办·彭浦新村街道旗舰店为抓手，深入推进街道数字化转型，不断推进“彭浦码”品牌服务建设。

扫码上报

在艺康苑小区，居民陈阿姨家里水管突然损坏，急得她要找物业报修，这时她下楼看到了楼栋张贴的“彭浦码”，她打开手机，用随申办APP扫了扫，并选择“微网格服务”，把水管损坏的情况一键上报，不一会儿，物业刘师傅就上门帮助陈阿姨修好了水管。就这样，陈阿姨通过随申办扫码，用“彭浦码微网格服务”上报，物业实时接单后上门处置并上传结果照片，不到1小时，这件急事就圆满解决了。

接单处置

“为什么物业刘师傅来得这么快呢？”原来，物业的刘师傅手机里有一个智能化的得力助手——随申办彭浦新村旗舰店“彭浦通办”，这边陈阿姨通过“彭浦码”上报，那边刘师傅就实时收到了信息提示，紧接着系统电话也打到刘师傅手机上，再次提醒尽快前往处置，刘师傅完成维修，并把现场完成照片上传到“彭浦通办”后，还提醒陈阿姨，让她记得在“彭浦码-我的诉求查询”里对本次维修进行评价和点赞，因为处置及时，陈阿姨欣然同意了。

艺康苑居委会社工小赵表示，“‘彭浦码’可以让居民足不出户，完成自助报修，真正开启居民最后10米服务不出门的智能化社区服务建设，在疫情防控新阶段，能大大降低居民出门感染风险”。

平台监管

在彭浦新村街道，依托“彭浦码”作为社区治理的“神经末梢”，完成社区“内循环”的案例还有很多。街道工作人员小张提到：“有了‘彭浦码’，物业处置变得快捷高效，同时，我们在全要素管理与服务智能平台还能实时查询处置情况，监测处置数据，还能通过数据分析，寻找小区内循环的堵点和难点。”

机制保障

据了解，为推进“彭浦码”的建设，街道还建立“一码通达一码响应”机制，居民不仅可以通过“彭浦码”进行物业问题上报，也可以上报加装电梯服务、人大信箱服务、电动自行车违法违规行为上报等需求信息，这些需求通过信息直达的方式，直接转至街道职能部门或物业公司，各部门或物业公司通过旗舰店“彭浦通办”进行受理处置反馈，减少中间流转环节，提高处置效率。

现如今，在33个居民区2965个楼栋门口，都张贴了“彭浦码”，同时在彭浦新村街道旗舰店首页也增设“彭浦码”服务，形成了楼道“彭浦码”线下线上全域覆盖。

现在“彭浦码”服务的“彭友圈”

体系愈加广泛

不仅是社区投诉服务，而且也有一系列便民服务信息，拓宽了社区服务边界，形成了社区微网格服务体系；

在“彭浦码”上，微网格服务一直到电梯加装服务，这些多功能的服务，在党建引领下，居委会、业委会、物业“三位一体”作为响应主体，共同参与，与居民互动、协同治理，提升了服务效能和质量；

社区依托“居民上报需求和信息-‘三位一体’线下核实处置-线上回复-居民查询反馈”完善的处置流程，打通社区治理的“神经末梢”，实现社区“内循环”的通畅，助力基层高效发现和处置问题能力，真正为基层减负增能。

同时，街道通过后台监管“神经末梢”流转记录，抽查处置情况，及时发现“难点堵点”，同步疏导，保障好社区治理“内循环”。