在社区治理的难题中，物业服务往往是矛盾最集中的一环。位于恒丰路31号的金峰大厦小区，曾同样面临服务监督乏力、居民诉求梗阻等典型困境。这一僵局如何被打破？

答案在于一个强有力的“红色业委会”的诞生与运作。2023年9月，自第六届业委会成立以来，在天目西路街道卓悦居居民区党总支引领下，金峰大厦小区通过一套精准高效的治理组合拳，实现了物业服务从被动管理到主动治理的全面升级。

监督之变：

从“软约束”到“硬抓手”，

建立专业化监督体系

金峰大厦小区构建了以党员为核心的“红色业委会”。过去，业委会对物业的监督往往流于形式，而如今，金峰大厦小区成功打破了这一局面。

新一届班子成员中，

5名委员中有4人为党员，

形成了具有高度凝聚力

和战斗力的监督核心。

一方面，通过机制化的监督手段，与居委会、物业公司共同搭建起“三驾马车”协同治理架构，使业委会不再“孤军奋战”，让监督行为具备了组织权威和制度保障。

另一方面，通过专业化赋能，定期学习《民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，组织消防演练，从“门外汉”转变为“内行人”，能够精准发现物业服务中的盲点与漏洞，实现从“凭感觉”监督到“按标准”监督的跨越。

响应之变：

从“踢皮球”到“闭环管理”，

打造高效诉求解决通道

创新构建“红色前哨+治理中枢”双平台驱动模式，成功打通诉求响应全链条。

业委会以前端“红色前哨”为抓手，依托物业服务接待点实行委员轮值制，动态收集居民线上线下反馈的各类问题，构建起民情信息的“集散中心”与服务短板的“预警雷达”。

后端则以“1+5+X”联席会议为核心治理机制，由居民区党总支定期召集物业公司、居委会、业委会等多方主体，将问题集中协商、责任明确到人、限时办结到位。

通过前后端协同发力，最终形成“收集—研判—派单—督办—反馈”的全流程闭环管理，推动物业服务从被动响应向主动治理转型，真正实现“件件有着落、事事有回音”，居民满意度获得实质性提升。

成效之变：

从“基础服务”到“品质升级”，

治理成果看得见摸得着

物业服务好不好，最终要由居民的感受说了算。在“红色业委会”的有力推动与持续监督下，金峰大厦的物业服务实现了从“有没有”到“优不优”的跨越，一系列实实在在的变化，正悄然重塑着居民的日常生活：

安全，成为放心的底色。楼道防火门完成系统维修，防高抛摄像头科学布设，一张看不见却无比坚实的安全网，正默默守护着家家户户的安宁。

环境，成为舒心的日常。从专项环境整治到绿植持续补栽，从垃圾分类示范点到整体空间美化，小区的面貌焕然一新，宜居品质渗透在每一处细节中。

服务，成为暖心的陪伴。室内活动室与阅读角的焕新升级，节日文化活动的定期开展，不仅丰富了居民的精神生活，更让社区逐渐成为有温度、有记忆的共同体。

这些点滴的改变，

汇聚成居民口中

“看得见、摸得着”的获得感。

物业服务在提质中赢得了信任，在信任中凝聚了合力，一个“治理提升服务—服务赢得信任—信任反哺治理”的良性循环，正在金峰大厦悄然形成、持续运转。

金峰大厦的实践充分证明，一个党建引领下的“红色业委会”，是破解物业治理困境最有效的“钥匙”。它以制度化监督和精准化响应，推动物业服务深度融入社区治理，实现了从“被动管理”到“主动治理”的根本转变，为推进基层治理现代化提供了可复制的“金峰经验”。