盛夏清晨，彭浦镇场中路3332弄小区崭新的健身步道上，已有不少居民在晨练。谁能想到，这个如今整洁有序的公共空间，两个月前还是杂草丛生、垃圾堆积的卫生死角。“虽然新物业费标准明年才实施，但服务质量已经上了个大台阶！”居民张阿姨的一番话，道出了翔前居民区破解物业费调整难题的创新之道。

物业费调价，一直是困扰老旧小区的棘手问题。然而今年，翔前居民区党总支以开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，秉持“学思想、强作风、建新功”的理念，引导党员锤炼党性，提高思想觉悟，推动居委会、业委会、物业公司“三驾马车”协同发力，赢得居民群众信任，巧妙化解了这一难题。

重塑信任：

以行动赢民心，筑牢调价根基

翔前居民区管辖的场中路3332弄、3308弄两个小区，均建于上世纪90年代初期，属于典型的老旧售后公房。长期以来，物业费一直停留在政府托底的标准。随着人工、维护成本不断攀升，物业公司连年亏损，导致物业服务质量不高，业主对物业信任缺失，各类问题频发。

今年，随着深入贯彻中央八项规定精神学习教育的开展，由翔前居民区党总支牵头，居委会、业委会、物业公司组成的“三驾马车”开始着手破局。

“调价敏感，关键是要先让居民看到实实在在的改变。”翔前居民区党总支书记梁于娟介绍，为确保平稳推动物业费上调，党总支以提升服务质量为突破口，牵头成立专项工作组，成员涵盖居委会、业委会、楼群党支部、业主代表等，凝聚多方力量，为后续工作提供坚实的组织保障。

工作组采用“入户+座谈”的预热模式收集居民意见，累计开展入户走访280余次，并建立“问题整改清单”，对问题进行分级分类整改：对于可立即整改的问题，如楼道灯泡更换、楼道堆物清理等，迅速安排处理；对于短期可协调解决的问题，如绿化带修剪、路面局部修补、消防设施检查更新等，协调各方资源尽快解决；对于需职能部门配合的长期问题，如电梯维修、外墙脱落、停车位规划、违建拆除等，积极向上级部门反映并跟进处理进度。

党总支指导物业人员根据问题轻重缓急分阶段推进整改工作，明确责任人与完成时限，并定期向居民反馈进展情况。通过这种“边整改边调价”的方式，居民切实感受到“问题有人管、诉求有回应”，为物业费调整奠定了信任基础。

“以前居民总觉得物业光收钱不办事，这次看到他们在调价前就主动解决问题，居民对物业的信任度也逐渐提高。”梁于娟说。

共商共议：

聚多方智慧，破解调价难题

物业费调整涉及居民切身利益，怎么调、调多少、钱怎么用，都是居民关注的焦点。为此，翔前居民区党总支通过激活社区自治力量，严格遵循民主程序，创新工作方法，推动物业费调整方案顺利落地。

党总支搭建多方协商平台，组织镇房办联络员、物业公司、业委会和业主代表反复磋商，围绕“是否调价”“如何提升服务”等问题达成共识。在协商过程中，详细解释物业费上调的依据，包括成本上涨的具体情况以及服务提升的规划。另外，党总支通过发挥社区熟人优势，开展楼组长专题培训，提升其沟通技巧，重点培育党员骨干、楼组长成为“政策宣讲员”，系统解读物业服务成本构成和政府指导价政策，让居民明白涨价是为了更好地保障小区的物业服务。

同时，严格履行民主表决程序，确保意见征询、方案公示等环节规范透明。针对不同群体特点，党总支采取人性化、差异化的沟通策略。对老年居民实行“子女联络制”，通过其子女传达政策信息；对租户实施“房东-租客双沟通”机制，确保政策传达全覆盖。

最终，场中路3308弄、3332弄两个小区的物业费上调方案获得高票通过，同意率分别达到84.73%和78.46%，并决定自2026年1月1日起正式实施。这一调整成为彭浦镇老旧售后公房物业费调整的首个成功范例。

服务升级：

持续发力，绘就幸福生活图景

物业费上调后，党总支打出一系列服务升级的组合拳，让小区环境焕然一新，居民生活更加舒适。

在绿化管理方面，物业加强了对小区树木的修剪养护，原本杂乱生长的枝叶得到规整，既美观又消除了安全隐患。同时，针对场中路3332弄19-35号楼西侧长期存在的卫生死角问题，物业在党总支、居委会的协商指导下进行微改造，清理垃圾、补种绿植，修建居民健身步道，并计划增设休憩长椅，大大提升了空间的使用率，使原本脏乱的角落焕然一新。

在社区治安方面，物业增设一名专职安全员，加强日常巡逻，尤其是对停车秩序的巡查，有效减少了乱停车、占道等现象。此外，物业还优化了监控系统，确保小区安全无死角，居民的安全感明显提升。

“只要把居民的需求放在第一位，就没有解不开的结。”翔前居民区业委会相关人员谈到了自己的亲身体会。翔前居民区的实践证明，党建引领物业治理，要从解决群众急难愁盼的问题入手，从满足居民群众的需求入手，通过党组织凝聚各方力量，将物业治理的“痛点”转化为社区共治的“亮点”，就能实现服务与民意的“双向奔赴”。

下一步，翔前居民区党总支将继续深化党建引领与物业治理的融合，为居民打造更安全、舒适的家园，全方位推动社区物业服务能力和服务质量的双向提升，提高居民幸福感和获得感。

今年，静安区全面启动“静邻物业·品质跃升”三年行动计划，锚定“六升一降”目标——以党建引领为核心，聚力提升组织功能、群众满意、履职规范、服务质量、支撑水平、社会动员六大维度，全力推动小区管理投诉下降。

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