天目西路街道在基层治理实践中坚持党建引领、重心下移、赋能社区，以“零距离”大走访为基础，打通基层治理“最后一公里”，真正走进群众、深入群众，打通社区脉络的“末梢神经”。街道通过深耕“零距离”大走访工作，以“四步工作法”为抓手，“添睦自治金”为保障，真正深入群众，着眼群众的需求，开展社区“微更新、微改造”项目，办好解民忧暖民心实事，推动主题教育走深走实。

今年来，从市委到区委都强调为基层减负增能，在为社区减负的同时，也让社区干部可以腾出时间和精力，真正回归自己的“主责主业”——更好地开展“零距离”走访工作。而“社区云”“全要素”等大数据平台的优化使用，也进一步为“零距离”走访工作赋能，台账得到数字化提升，民情掌握更显精准化，形成了联系群众数字化、全覆盖走访智慧化的基层治理新格局，真正让“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”落到实处。

坚持党建引领，打好群众工作的强基础

天目西路街道“零距离”工作法，坚持“党建引领”这一主线，明确居民区党总支书记为第一责任人，梳理“零距离”走访工作各条各块，从楼组这个最小单位开始，借力党员“双报到”制度，打牢走访工作的地基：一是责任到块、责任到人，各居委会对社区合理分块，由“块长”负责块区内居民的走访安排；二是每周定量、确保覆盖，完成一年两轮“全覆盖”走访，也做好块区内特殊人群的高频次走访关怀；三是统筹安排、双人上门，原则上由2人进行走访，工作人员可为居委会工作人员，也可为楼组长、党员骨干等。

坚持数字赋能，提升联系群众的智慧力

近年来，“社区云”“全要素”等数字平台的上线，“零距离”走访天目西路街道在多渠道收集民意后，通过建立规范化问题处理机制、细化“零距离”工作法案件处理流程等措施，大大提高了为民办实事的效能。一是坚持使用社区云“走访记录功能”，做到基本状况清、人员情况清、需求问题清，对收集到的诉求进行数字台账的运用和分析。二是建立分类分级处理机制，街道层面能够解决的需求，通过内部快速沟通、协调解决；街道层面不能自行解决的诉求，可通过“三会”制度，多部门联席共同推动解决。

“发现在社区、回应在社区、解决在社区、满意在社区”。

坚持规范流程，提高为民办实事的效能

天目西路街道在多渠道收集民意后，细化“零距离”走访工作制度，大大提高了为民办实事的效能。一是建立按需走访制度，分为“三个大类”+“五个必走”“三大类”具体为：A类家庭线上走访；B类家庭入户走访；C类家庭加大走访力度。在走访实际中，逐步形成独居老人、孤老家庭必走；低保困难、重大病家庭必走；失独家庭必走；优抚对象等特殊群体必走；新搬入家庭必走的“五个必走”原则。二是做实“六个一”走访任务，即：亮一个身份：“我是居委会干部、我是块长。”；登一个账号：注册“社区云”并关注居委会公众号；知一家情况：建立一户一档“家庭档案”；做一次宣传：联系群众争取最广泛的理解和支持；问一声需求：了解和记录居民需求；挖一批能人：梳理能人贤士扩大志愿者队伍。

天目西路街道“零距离”工作法重心着眼于社区基层，笃行“四百”工程联系群众、服务群众的宗旨，把民情体系建到群众身边、把贴心服务覆盖千家万户，做好基层减负工作“下半篇文章”，进一步推动主题教育走深走实。