江宁街道“手拎马桶”主要集中在三乐里、众乐里、海防村三个居民区。老旧小区普遍面临房屋面积小、管道无出路、操作执行难等共性问题。为此，针对不同的房屋类型、家庭情况，我们制定了“一户一策”，实现“螺蛳壳里做道场”。比如通过改造客厅、亭子间、厨房间等部位，挤出空间增设“1平方米卫生间”；比如通过增装吊柜、折叠桌等方式，提高空间使用率；又如通过直接出户、外墙走管等方式，减少楼上住户马桶冲水声音对楼下的影响等等。

同时，在改造过程中，对居民的合理需求，我们都尽量想办法帮助解决。比如，我们将困扰居民的门窗损坏、地板开裂、墙面脱落等小修小补项目一并纳入改造工程；对有高龄老人、残疾人的家庭，我们在马桶旁边增设扶手，方便他们如厕起身；对有些居民的提出的“淋浴”要求，我们会同房管局、置业集团现场查看，根据空间合理安排卫浴设施，尽量满足居民的基本生活所需，让居民真正感受到民心工程背后的人文关怀。

在走访调研武定路537弄时，20多位居民围住我，坚决反对安装马桶。“1平方米卫生间”改造项目本是改善居民居住条件的一件实事、好事，可是为何这里的居民不愿意改造？带着疑问和不解，我和工作组走进弄堂、走进居民家中，“零距离”倾听他们的担忧：有的居民是因为年纪大了怕麻烦，不愿再折腾；有的是家庭有矛盾、邻里有纠纷；还有的是动迁意愿强烈，担心卫生间改造会丧失征收机会......我想，要推动“1平方米卫生间”改造项目，居民心中的症结，我们必须想办法一个一个解开。为此，一方面街道牵头召开由区房管局、置业集团等单位共同参加的居民联合接待会，让居民可以通过官方渠道了解政策和改造方案，帮助一些居民消除后顾之忧；另一方面，街道邀请区人大代表实地走访后，梁光壁、朱宇翔两位代表提交了《关于武定路537弄居民反映成套改造项目未能推进的意见建议》的提案，让居民感受到人大代表在为他们“发声”。

针对有邻里矛盾的居民住户，居民区党总支、居委会一起出面，做好“老娘舅”。“我们这里居住密度极高，有两户人家本来就因为公共部位争议在打官司，马上就要开庭了。在开展卫生间改造时，我们多次上门做两家的思想工作，听取双方意见后重新均衡公共部位厨卫设施改造方案，让两户居民均不‘吃亏’。现在他们不仅撤诉了，还一起把马桶都安装了，多年的邻里矛盾也化解了。”一位居民区书记高兴地说道。正是通过深入调研走访，把准问题症结，对症下药，“1平方米卫生间”改造项目才能得以顺利开展，同时居民的邻里关系也更加和谐，动迁上访也趋于缓和与理性。

街道有一批经验丰富、群众工作能力强、群众威信高的退休老书记，他们是我们工作的宝贵财富。退下来后，街道非常重视发挥他们的传帮带作用，支持他们成立了“老书记工作室”。这次当“1平方米卫生间”改造项目推进受阻时，我找到他们，老书记们一如既往，毫无怨言地接下了工作。吕少卿书记家住松江，每天坚持来往，现场坐镇，风雨无阻，只求马桶能装进每户居民家中。退休老书记徐捷之前在三乐里居民区做过10年的党总支书记，居民情况也相对较熟，遇到有居民就聊上几句，居民亲切地说：“徐书记现在变‘马桶’书记了”。徐书记总是微微一笑，“能让居民理解，把实事做好，‘马桶’书记就‘马桶’书记，我来这里就是为了让每家都装上马桶”。我问徐书记有什么好的工作方法，徐书记呵呵一笑说：“哪有什么技巧，就是把居民的事，当自家的事情来做，做群众工作不仅要走进居民家里，更要走进居民心里。”在他们的传帮带作用下，一批批年轻的居民区干部渐渐成长成熟，挑起了居民区工作的大梁。

目前，街道的“手拎马桶”还剩余156户，我们要继续发挥群众工作的优势，零距离听民意，零距离解民忧，零距离惠民生，让更多的群众早日拥抱“1平方米的幸福”，共享“四美江宁”建设成果。