我曾经是一名中国女足队员，司职后卫，被球迷们称为“铜墙铁壁”。全心投入、无所畏惧、永不退缩是我们的座右铭。2007年，我从中国女足退役，投身城管事业。这些年来，无论是面对街面执法时形形色色的难题，还是日益繁重的城市管理任务，我始终秉承女足精神，穿梭在城区的大街小巷，用自己的努力、坚持和真心，深入调查研究、踏踏实实做好本职工作，当好城区精细化管理的一根绣花针。

大宁路某小区有居民投诉，公共绿地内有人违法搭棚种菜，不仅影响小区面貌，也对其他居民生活环境产生负面影响。接到投诉后，我立即和队员们到该小区实地察看，发现小区的公共绿化带已经被随心所欲地种上了各种各样的蔬菜，还用石头和砖头给土地划分出了不同的区域。对于这一现象有些居民甚至强调，这不是非法占绿，而是“绿色菜园”。

针对这一情况，我一方面积极组织小区物业、居委会、居民代表召开会议，商讨形成整治方案。另一方面，我和同事们自制了大量的宣传告知书，放弃休息时间，顶着炎炎烈日奔波于小区的各个门头进行张贴，加强对小区居民的宣传和教育，缓解部分居民的抵触情绪。经过多次整治，近6000平方米的违法菜地被悉数取缔。之后，我们还协调相关部门对该地块进行还绿，恢复绿地的本来面貌。为了防止绿地再次被破坏，我们进一步加大对该地区的巡查力度。最终，小区恢复了往日的整洁靓丽，居民们纷纷拍手称快。

有一次，我接到投诉，称某小区内存在9处违章建筑。调查建筑是否为违章搭建并非简单容易之事，也非凭自己一双眼一张嘴就能草草认定，必须有确凿证明。为了核实材料证据，我走访街道、区规划局，甚至是上海市城市建设档案馆，用尽办法一一核实，调查得出被投诉的9处建筑，有3处已被拆除，剩下6处也都有资料证明并非违章建筑。然而投诉人对调查结果并不认可，反复投诉。

为了更好、更清楚地向投诉人反馈，我对每一处建筑进行拍照并附上详尽的解释说明，耐心细致地向投诉人一一解释、说明情况。看着每一处建筑详细的调查报告和证明材料，投诉人渐渐表示认可。我想，哪怕是失实的投诉，也是对我们工作的一次检验，也要给投诉人一个明明白白的回复。只有“走心”，城管工作方能赢得群众理解和认可。

某小区有一位70多岁的老人在自家一楼的院子里破墙开门，毁坏了小区绿化。每次社区干部上门做工作时，老人总是情绪激动，甚至拿刀威胁。我想老人家里是不是有特殊情况或困难？于是，我来到老人家里，在与他沟通中了解到：因为腿脚有病，为了方便出行，减少绕路，所以老人才破墙开门。看着行动不便的老人，我当即掏出诊疗费，并联系自己熟悉的医生，上门为老人治疗。当我第二次上门时，老人的腿病尚未痊愈，但我欣喜地发现，老人已主动进行整改，毁坏的绿化带已经恢复如初，墙面也已整修如新......

多年的城管工作，我深深地体会到，离开深入的调查研究，我们既处理不好一个单独的个案，也把控不住面上的管理。下一步，我将继续坚持大调研的工作作风，和队员们一道，扎扎实实做好工作，为美丽静安做出自己的贡献。