大调研以来，我们对辖区12个居民区、27个住宅小区开展了分门别类的治理状况精准调研，通过“望闻问切”的方法，发现诉求、分析诉求、回应诉求，形成了“四份清单”，即居民区的《资源清单》、居委会的《服务清单》，27个小区的《治理清单》和《需求清单》，明确“我有什么资源”、“居民有什么需求”、“我能为居民做什么”、接下去“居委会要怎么做”，为社区治理形成了精细化方案。

汉中小区多层房屋没有公共烟道，家家户户的油烟直接排在公共走道上，邻里矛盾、老人摔跤时常发生，居民颇有怨言，公共烟道改造意愿非常强烈，可是一提到改造资金，大家却又束手无策。

经过实地走访调研和对居民进行引导，有一幢楼的居民首先100%同意：通过“三个一点”的方式，即居民出一点、政府支持一点、共建单位支持一点，共同完成公共烟道改造。随即又有两幢楼的居民100%同意“三个一点”方案，成熟一幢、推进一幢，好似“滚雪球”一般形成良性循环……

事情虽小、政府投入资金也不多，但居民的满意度却很高，居委干部也很有成就感。小诉求的快速反应，尽管看似不大，却能带来意想不到的社区改变。

在调研过程中，我深深感到：难点问题的统筹协调，尽管看似头绪颇多，却能用将心比心的付出换来一片温暖。

长安大厦，160户住户中有120多户存在着不同程度的煤气管道腐烂现象。经过多次协调和可行性分析，管道改造工作只能入户进行，无法在公共区域实施。如此一来，只要160户居民有1户不同意，改造工作就无法启动。通过走访，我们发现反对更换的居民有的是考虑施工人员随意进入家中不安全，有的是因为刚装修好的房子不想大动干戈等等。

针对这些顾虑，我们多次召开现场协调会，向居民承诺：施工人员持证上岗、居委会干部和志愿者全程监督，并且一并考虑施工后恢复房屋装修原貌等问题。我们是这么承诺居民的，也是这么做的。

在之后2个月紧锣密鼓的施工过程中，居委会干部和志愿者骨干全身心投入和付出，最终将困扰100多户居民的“难点工程”顺利完工，居民称这是政府的“暖心工程”。

天目西地域小，又被铁路分割成南北两片，近几年正处于大拆大建时期。社区的长远规划，既能形成社区共识，又能凝聚居民力量。在大调研中，不少居民群众对公共设施布局、生活便利化方面提出了意见和建议。

我想，建设期也是机遇期，要抓住城区快速更新的契机，抓紧布点，在原来五中心升级改建的基础上，在区域内规划了一南一北“添睦家—社区睦邻中心”，根据周边居民和白领的需求，将期盼已久的助餐、助医、助老、助乐等生活便利项目融入其中。今年社代会上该规划方案一经发布，居民们都满怀期待。