【听】对于商家口头承诺需三思，切忌贸然下单

本台新闻热线62706270日前接到听众龙先生的来电，去年9月份他在位于江宁路396号的上海新生皮肤科门诊部做了植发手术，当时该机构承诺植发成功率为90%-95%，但是一年过去了，并没有达到他们所宣传的效果。请听报道：

从贵州来上海打工的龙先生说，自己30多岁，头顶脱发却很严重，于是他通过一则社交平台上的短视频找到了当时名为上海新生皮肤科门诊部，现改名为上海青云皮肤科门诊部，希望通过该机构的植发项目改善头发稀疏问题。“当时他们口头上跟我说成活率达到95%，他们是用那个软件模拟出画出来的效果，那个头发长出来很茂盛，根本就看不出头皮以后，他们跟我说，达不到这个效果会全额退款。”

该项目植发加护理一年费用43280元，这个价格远高于龙先生的心里预期，就在他犹豫之时，销售人员说当天签合同可享受六折优惠，并且还提出龙先生可向第三方申请贷款的建议。“一个毛囊是20元，种了4000根毛囊，我当时没有钱，准备第二年再去种，他们说你这边没有钱，我们可以申请贷款，第三方的APP，当时帮我下载好了以后，他们自己操作完了以后就让我签字。”

一年后龙先生发现种植的头发并没有达到效果，想要找对方讨个说法，但发现自己手里几乎没有证据，因为所有的承诺都是口头上的。“没有达到效果，只达到40%到50%，公众号有上面有对应的医生、对应的助理，还有对应的效果图，现在就打不开这个小程序了。”

仔细阅读龙先生与该机构签署的合同，记者发现，厚厚的9页纸里，在第二页有这样的描述：“客户在本机构完成手术12个月后，经本机构检查确认最终的毛囊种植效果未达到预期水平，本机构承诺退还部分手术费用”。但到底什么是“预期水平”，没有写明，记者联系到了这家机构的负责人张女士。她说：“要退钱的话，搞医疗鉴定。如果真正夸大的话，是工商罚医院的钱，和他也不搭噶，处罚的事情，你说哪一家医院没有？”

张女士还辩称，龙先生签过一个“术前同意书”，记者看了密密麻麻的二十多条条款，其中第七条中提到“部分患者油脂分泌多，影响存活率或导致移植失败”。龙先生告诉记者，这是他在贷完款后才签的。

静安区市场监管局石门二路市场监管所副所长李享告诉记者，这家门诊部因多次夸大宣传，光是在今年就已经被处罚过二次了：“今年六月，我们收到举报，称该机构大众点评店铺首页发布虚假广告，宣称其有国际化医师团队，经过调查，发现存在违反广告法的情形，而且并非首次，对这些违法行为，我们均依法进行了查处。”

在静安区市场监管局的协调下，该机构给龙先生做了部分退款，对此龙先生表示满意。但从龙先生的经历来看，消费者在签署合同之前，对于销售人员的口头承诺需三思，切忌贸然下单。