居民办事不出小区，上海静安率先试点个人政务远程虚拟窗口服务模式
新华网上海3月30日电（史依灵 郭敬丹）如何让居民在家门口就能享受到实实在在的个人政务服务？日前，新华网从上海市静安区获悉，去年年底，上海市静安区率先全市试点个人政务远程虚拟窗口服务模式——个人政务服务“静邻帮办”。据了解，截至目前，个人政务服务“静邻帮办”已覆盖静安区14个街镇的246个居委会。
以往，老年人更换就医记录册、申请长护险都需前往社区事务受理中心提交材料办理。如今，包括长护险在内的132项个人事项，可以在静安区的246个居委会当场提交材料进行远程办理。
上海静安区民政局副局长黄蓓华介绍，现在辖区居民可在居委会工作人员的接待引导下通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员能与在居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过社区事务受理服务中心受理系统3.0（简称“受理系统3.0”）办理132项事项，并直接在受理系统3.0中操作布设在居委会的双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等行为，业务办理完成后，居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。
同时，延伸服务系统能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现办事过程的可追溯，进一步提升远程办事的安全性和可靠性。
受辖区内弱势群体委托到社区事务受理中心更换就医记录册或者拉取个人医保清单，是静安寺街道下辖静安居委会社区居委工作者小周的日常工作之一。小周说，时长会因为忘带或漏带办理事项必须的证件和材料，导致办理不成功。
自从居委添置了延伸政务服务远程“神器”后，便捷、高效则是小周最直观的感受：通过设备可直接远程与受理中心工作人员视频语音，碰到居民不懂的政策类问题直接就能得到答复；远程刷证功能，能直接对接受理中心受理系统，了解居民真实情况，给出正确的建议；远程打印功能，让居民在家边上居委就能拿到事项反馈结果，节约了居委工作人员和社区居民办理个人政务的时间和精力。
黄蓓华表示，上海正在以“一网通办”带动政务服务改革，加快推进政务服务线上线下融合。静安区通过对接社区事务受理服务中心受理系统3.0版，实现线上线下渠道互补，进一步优化服务模式，打造“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、居民少跑腿，居民足不出小区就能办理个人政务服务。