全市首个！远程“窗口”进居委会 静安区居民在家门口能办132项“一网通办”个人政务

就医记录册要更换新的，高龄老人想申请长护险，想查询个人婚姻档案等信息……132项与市民息息相关的“一网通办”个人政务，居住在静安区的居民们只要跑趟居委会，就能通过远程系统，直接对接社区事务受理服务中心，按操作规程完成事务办理。

静安区作为全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式的区，正全面推动个人政务服务向居委会延伸，至今年3月，这一模式实现14个街镇、246个居委会全覆盖，让居民在家门口就能办成“大事小事”。

居民“少跑腿”就能办大事小事

走进大宁路街道慧芝湖花园居委会，71岁的平阿姨坐在智能双屏一体机前，正和街道社区事务受理服务中心工作人员视频对话。在工作人员的指导下，刷身份证，点击相关按键，不到3分钟，平阿姨就拿到自己需要的2022年度个人医保账户信息表。“想查查看自己医保的使用情况、报销情况。”平阿姨说，之前办理这样的“小事”，自己要走1站多路，到社区事务受理服务中心去办，“现在方便了，家门口的居委会就能办了”。

家住南京西路的李阿姨是一位独居老人，最近不小心摔伤，卧病在床，她致电南京西路街道社区事务受理服务中心，希望能通过电话申请长护险。“我自己无法下床，后来工作人员就上门来取资料，直接到居委会远程取号，很快就给我办好长护险申请。”李阿姨连连感谢工作人员，并表示这样的“少跑路”让她感受到社区更有温度的帮助。

就医记录册需要更换，老人要申请长护险，想查询医保信息、相关档案等，目前这些服务内容已成为静安区个人政务“静邻帮办”中的高频词。而将服务窗口延伸至居委会，打通政务服务的“最后一公里”，让居民们办事“少跑腿”，这一服务模式推出至今，受到了居住和工作于静安区的市民广泛好评。

“窗口”和 “门口”无缝衔接

在60岁及以上人口占比超过40%的静安区，为让居民尤其是老年人、残障人士等群体得到更为便利的服务，经多方调研，去年年底，静安区在市民政局的大力支持下，于全市首个试点个人政务远程虚拟窗口服务模式。

从前期试点情况来看，远程虚拟窗口服务模式有效地延伸了个人政务的服务触角，实现了街道社区事务受理服务中心“窗口”和居民区“门口”的无缝衔接。截至今年3月，这一模式在静安区全区14个街镇、246个居委会实现覆盖，可远程实现132项和市民息息相关的个人政务办理。

据介绍，这一模式通过延伸服务系统让居民在居委会远程取号，经与终端的社区事务受理中心工作人员视频交流，确认居民业务需求后，在线进行读卡、扫码、材料图片采集等操作。待业务办理完成后，居民可以对远程办事服务进行评价，实现政务服务流程闭环。而街镇社区事务受理服务中心会在综合窗口全覆盖的基础上，选取其中若干个窗口，在办理综合业务时，优先受理居委会的远程办事。同时，延伸服务系统能自动保存办事全过程的双向影音资料，标签化存储影音文件，提高影音文件的调取效率，实现事务办理的可追溯。

据悉，静安区今后还将根据远程办事的实际业务量，由各街镇自行调整远程办事的窗口数量，以不断提升便民服务“就近办、一次办、网上办”的效率和效果。