老社区试点“心愿码”，微心愿化身新基建 临汾路街道拓展社区数字化治理，全过程人民民主贯穿社区新基建始终

■一年接着一年干、一件接着一件办，让群众享有更优质的公共服务、更优美的生态环境、更优良的治理体验
      
       ■本报记者 顾一琼
      
       在临汾路街道星城花苑小区，有个24小时不打烊的“数字小屋”。15平方米空间内，有口罩售卖机、智能药柜、公用事业费一体缴费机、自助打印机等，满足居民不时之需。社区里的这一“新基建”，正是来源于居民的“微心愿”。
      
       在全市率先构建起社区数字化治理底座的临汾路街道，数字化转型已从信息化设施和智慧场景建设，发展到数字家园构筑阶段。由此也带来更深入思考：如何在社区智能设施建设和运营过程中，更显民意、更集民智、更聚民力，让社区数字化转型成为增强社区凝聚力、打造社区治理共同体的重要支点。
      
       基于实践，临汾路街道率先试点民政部门开发的“社区心愿码”平台，及时征集居民需求和感受，以此布设社区“新基建”“微更新”，最大程度提升供需匹配的精准性和居民心愿的实现率。
      
       “心愿码”是款小程序，居民只需在移动端“点一点”就能及时提交对社区新基建的需求。街道在收集数据的基础上，创造性地根据小区类型、人口结构、存量设施、投资建设等实际，量身定制新基建菜单，并在小程序上进行展示和介绍。居民可随时查看各种设施介绍和评论打分，也对自己需要的设施作出“许愿”。
      
       对于微心愿的处理，临汾路街道依托社区数字治理体系优势，进一步创新机制。
      
       首先，收到居民心愿后，后台根据许愿次数、小区建设条件等进行初步筛选，同时结合“数字驾驶舱”做出的需求测算及居委会开展的需求调研情况，进一步“瞄准”现实刚需。其次，对于入选的需求，将其纳入社区协商议题，合理选择“三会”（听证会、协调会、评议会）、业主大会等协商议事平台，对项目具体细节开展议题征询和民主协商，充分吸收居民意见建议。确定项目后，居委会、业委会和居民可在“心愿码”平台的“建设资源包”板块遴选建设案例、合作方等，给出“好差评”。
      
       从许下愿望到项目建成的每个环节都会在“心愿码”小程序上及时呈现。每当有新进展，平台还会向居民推送。居民也可在“心愿码”平台直接发声、打分或评价。有居委会形象地将“心愿码”形容为社区新基建领域的“大众点评”。
      
       针对辖区居民反映的普遍需求和问题，如加装电梯、停车困难、垃圾清运、消防安全、康养服务等，“心愿码”平台上线了数十种应用场景和解决方案。例如，由于辖区健身设施资源较为匮乏，临汾路380弄、375弄等居民区通过“心愿码”引进了乒乓球发球机器人和“魔镜”智能锻炼设备等。
      
       依托“心愿码”平台，街道积极探索实践“需求居民提、项目居民议、点位居民选、成效居民评”的全过程人民民主。居民群众有了更实在的参与感、更便利的生活设施、更美好的服务体验，以及更通畅的参与路径。
      
       在此基础上，街道还进行了诸多创新探索，例如定制化设施菜单、愿望进度查询等。一键叫车智慧屏、高空抛物智能监测等应用，也率先在临汾路街道试点，为全市层面社区新基建的推进提供了经验。
      
       “不仅是新兴技术的运用，更需要服务思维和治理模式手势的变革”，临汾路街道相关负责人这样理解：“心愿码”的背后体现的是以人民为中心的发展思想，根据居民的最迫切需求对社区进行改造更新，居民深度参与项目“决策-执行-评价”的全过程，从社区建设的“旁观者”变为“参与者”和“实践者”，充分提升了基层社区治理力。