社区医生24小时轮班值守 随时待命为居民答疑解惑

□法治报记者  胡蝶飞

法治报通讯员  郁婷苈

“医生，我吃完晚饭突然发烧了怎么办？家里有药，但是不知道怎么吃……”“医生，我低烧三四天退不下来，要不要来医院？”

自从公布健康服务咨询热线以来，静安区天目西路街道社区卫生服务中心的咨询电话几乎没断过，社区医生24小时轮班值守，为居民答疑解惑。

家庭医生张忆梓就是其中一员。多日来的连轴转，让她的嗓音变得嘶哑，长时间佩戴的防护面罩，在她脸上勒出深深的印痕。

随着疫情防控政策的调整，近几天打电话来咨询的居民特别多，高峰时候一天要接七八十个电话。张忆梓和同事们保持座机和手机24小时畅通，随时待命为居民服务。

居民杨阿婆是张医生对口签约服务的一名老人，疫情期间，她减少了外出频率，自己或家人遇到的健康问题，她总会想到向张医生求助。

杨阿婆拿出手机展示她与张医生的聊天记录，她说：“无论多晚，她都会详细了解情况后，耐心细致地回复，特别感谢她。”

老年人多患有高血压、糖尿病等基础性疾病，张医生在疾病诊疗之余，还提供防护指导、饮食建议与心理指导，在循循善导与细细叮咛中，与患者建立起信任的桥梁。杨阿婆说道：“她对我们真是无微不至地关心和爱。对我们老年人来讲，一级社区卫生服务中心的作用不比三级大医院小。”

据张医生介绍，其实很多患者都属于轻症，但是由于对病毒的焦虑和恐慌，使得身体对病毒的抵抗力下降，病症表现更加明显。

作为家庭医生，一方面要给予患者更多科学健康的治疗指导，还要帮助患者消除恐惧、打消顾虑，以良好的心态来对抗病毒。

为了更好地保障居民健康，连日来，张忆梓带领家庭医生团队梳理工作细节，整理储备药品，优化应急处置流程，保障发热哨点门诊有序开展；走进社区开展新冠疫苗接种和医疗保障工作；落实24小时健康服务热线和互联网医院线上诊疗服务……张忆梓和身边的同事也陆续感染新冠，生病居家期间，张忆梓仍通过微信、电话等方式，继续为居民提供线上治疗用药咨询服务。

“疫情给许多人的生活带来了一定影响，作为居民们身边的健康管家，家庭医生要做到‘防控之门不失守，健康之门不放弃’。”张忆梓说。