【便民服务】“速冻”的城市里，角角落落开出“温暖驿站”

作者：王嘉旖 王宛艺

闵行区救助管理站临时避寒场所门口，各类御寒物资正在装车。

受下半年首个强寒潮影响，申城部分地区昨天（12月1日）飘起雪花，冷风侵骨，路人行色匆匆。昨天19时，闵行区救助管理站站长郭晓明钻进一辆写着“救助专用”字样的面包车，开始巡街。应对来势汹汹的寒潮，民政、公安、城管等部门联合组成专项救助巡查队伍，在街头实施应急救助。

同时，街面、公交站、社区综合活动中心，城市角角落落纷纷开出“温暖驿站”。各类温暖要素齐备，一杯姜茶、一杯热水或是一碗泡面。在一股股升腾的热气中，“速冻”的上海街头始终流淌着暖意，充盈着关怀。

社区暖心服务“不断档”

傍晚时分，天空飘起了雪珠子。徐汇区天平街道嘉园新时代文明实践公共客厅里，却热气蒸腾。灶台小火上，一大锅红枣赤豆汤煮得咕咕冒泡，赤豆、红枣、桂花经过4小时慢炖后甜香四溢。一群头发花白的志愿者手上不敢停：一碗三大勺，将赤豆汤打好包，他们要送到户外志愿者手上，“赶着热乎的，让他们暖暖身子”。

宝怡乐志愿者发起人、“宝宝阿姨”孙鸿银从前一天就准备食材。“红豆浸泡一夜，酥酥糯糯口感好。”待到14时准时炖上，焖到18时刚好出锅，送到寒风中值守的各类社区志愿者手中，“既保证热气腾腾，也不烫口。”

这样的举动已经坚持了十多年，周边居民早就知道：“过年过节、高温寒潮，宝怡乐社区志愿者团队总要带点菜、点心来看看大家的。”孙鸿银说，“比点心更重要的是心意，让那些服务社区居民的志愿者们也会被照顾妥帖。”

“摊开时是一张毛毯，能盖在身上御寒，折起来、拉上拉链，就成了靠垫，能垫在腰部舒缓酸痛。”昨晚，虹口区嘉兴路街道安丘社区干部特地带上抱枕毯去看望尚老伯夫妇。这是一户纯老家庭。老人最近身体欠佳，因气温骤降感觉腰疼，社区干部特地送去了防寒物资。送上暖心礼物时，社区干部还叮嘱老人及时查看水管设备、用电安全，并帮办社区事务等。

全市各为老服务机构也迅速行动起来，静安区共和新路街道，社区长者照护之家工作人员提前查看各楼层空调制热功能、浴室暖风功能，保障制热功能“不断档”。同时，还对管道、泵房的使用情况，以及下水道流水状况进行了重点检查，避免发生水管冻裂导致积水或结冰等。

临时避寒场所24小时运转

闵行区救助管理站一楼，临时避寒场所已进入24小时运转状态。泡面、热水、厚棉被、大衣……各类御寒防疫物资齐备，确保每位进站的受助人员获得帮助。更多街镇也将充分利用社区驿站、综合活动中心等设施资源，开辟更多小而全的临时避寒场所。以闵行区为例，辖区范围面积大，社区能第一时间发现救助对象，成为救助管理站的有力补充。

社工、志愿者、夜间保安……在宝山区，相关社区也积极发动社会力量参与发现报告、街面劝导和应急救助服务。同时，相关单位也确保24小时值守，确保救助电话接听畅通、救助线索响应及时。

“请往里面坐，喝点姜茶暖暖身子。”普陀区管弄路12号，快递员小朱一走进站点，顿时感到暖意扑面，寒风中的一次次骑行，让他的双手冻得通红。“这里不仅能歇歇脚，还有开水、泡面，还能给手机充电，十分方便。”

1250路双流路终点站，同样开辟了一个“爱心接力站”。微波炉、充电宝、大麦茶及热饮饮水机，站点各类硬件设施一应俱全。大家还在软服务上动脑筋。车队专门调用了“金牌志愿者”——全国交通部劳模行管员唐伟，全程把控站点的服务细节。