【自述】病人在方舱医院住不习惯，如何化解怨气让他们成为热心肠的病区组长

病毒打乱了我们的生活节奏，但大家都在以各种方式，努力回归正常。



4月7日凌晨2时，上海市退役军人志愿服务总队发布公告，招募具有医疗背景的退役军人投身抗疫一线。集结号吹响后，得到全市广大退役军人迅速响应。1800余名退役军人报名参加医疗志愿服务队。

连日来，他们分成多个小组，陆续奔赴方舱医院、社区、养老院等场所，协助完成防疫任务。

讲述人：李文桐，上海第三批退役军人抗疫医疗志愿服务队领队

4月7日下午，我在一个战友群里看到了招募医疗志愿者的公告，作为一名曾经的军医，有着29年军龄的我立刻点开链接，填写个人信息报了名。家人们都非常支持我的决定，直到现在，我的爱人都非常羡慕我能上前线。

召集信息来得很快，8日上午，我接到电话，告知我已经入选。同时，我被任命为第三批抗疫医疗志愿服务队的领队。10日一早，我接到任务，立刻带领11名队员前往静安区一家方舱医院开展支援服务。



工作流程图

我们这支队伍年龄跨度很大，从29岁到59岁不等。作为领队，我深感责任重大，一定要把队伍带好，首先要保证大家的安全。4月10日下午2时许，我们抵达方舱医院，一位护士对我们进行了全面系统的培训，教我们如何穿脱防护服、如何做好消毒工作等。我在一旁全程录制下来，将视频发到群里，并将注意要点一一罗列，督促队友把这些牢记于心。培训结束后，我组织了第一次团建暨会议，告诉大家：“从现在起，我们就是一个战壕并肩作战的战友了，让我们勠力同心，打赢这一仗。”这次会议上，大家群策群力，把多年的临床工作经验倾囊相授。

我们支援的这家方舱医院4月9日刚刚启用，目前有600多张床位。根据工作安排，我们志愿者主要任务是协助医生、护士进行核酸检测、在方舱内巡查等。因此，我做了一张排班表，除了3位上了年纪的志愿者留在清洁区，包括我在内的其余9人轮班进入病区，协助完成各项工作。

一般来说，如果没有轮到夜班岗，我们每天早上7点半从暂住的酒店出发前往方舱医院，晚上7点半返回。期间，进入病区的队员，每4小时必须要进行一次轮换，一方面是穿着防护服行动太累了，需要休息来恢复体力，另一方面，时间长了防护服的效果也会减弱，我们要尽可能保护好自己，才能更好地完成工作。



休息时间，队员趴在桌上小睡

每天下午，我都会召集成员开一次短会，大家聚在一起，说说自己除了本职工作外，还做了哪些额外工作，发现存在哪些问题，可以怎么改进。每晚回到酒店后，我都会把这些内容汇总成工作日志，拍照后发到群里，提醒大家注意改进。此外，我们还会在队伍里老同志的带领下，每天利用休息时间打一段八段锦，劳逸结合。

我是华东师范大学心理与认知学院博士后，转业后在华师大、医院从事心理咨询工作，所以每次进舱，除了帮助完成发药、核酸检测等工作，我都会特别留意关注大家的心理状况。在方舱医院这个特殊的环境中，大家出现一些焦躁情绪是很正常的，如果不能很好地加以疏导，负面情绪蔓延的速度一点都不比病毒慢。

有一位62岁的上海阿姨，是首批进入这座方舱医院的患者之一。她心直口快，看不惯的事就要说出来，尤其是对这里的卫生条件意见较大。在她的影响下，周围一些床位的病人也开始抱怨起来。我很快就关注到这位阿姨，了解到她还患有高血压、糖尿病等基础疾病，刚进方舱时睡不好、吃不习惯，心情一直不太好。借着发药的机会，我和阿姨聊起了她的疾病，从慢性疾病如何自我管理方面给了一些建议。熟络起来后，我发挥心理学专业特长告诉阿姨，从她咳嗽时用毛巾捂着嘴这个动作可以看出，她是一位很会为别人考虑的好人。这句话让阿姨放下了心理防御，向我诉说起她平时在家里受的委屈。

心理疏导过后，我又给阿姨布置了一项任务，担任这个病区的组长，负责收集周围床位患者遇到的困难，汇总后反馈给我们。阿姨高兴地答应了，接下来几天，她带领几位年轻人帮助护士发放药物、生活物资等，大家的情绪慢慢都稳定下来。后来，阿姨看到我们，还大着嗓门说要给我们写表扬信呢！

用这种方法，我在病区内“以点带面”，尽可能地帮助大家稳定情绪，安心等待出院。这几天，我看到很多年轻人都对着电脑忙碌地工作。病毒打乱了我们的生活节奏，但大家都在以各种方式，努力回归正常。



不知不觉，我们这支队伍在方舱医院已经工作了一个多星期，见证了第一批患者痊愈离开，也迎来了新的病人。在不断的磨合中，队伍的凝聚力越来越强，配合越来越默契，大家仿佛回到了军旅时代，曾经年轻的岁月中。

为了方便管理，我第一天就把队伍成员按年龄从大到小编为1到12号。每天早上出发时，我都会让大家报数，于是，大家就按顺序从1喊到12，此起彼伏。负责接送我们的驾驶员曹师傅说，每天最开心的事就是听我们喊这一声。前两天，曹师傅接我们回酒店时，感慨自己太累了，有点撑不住。我们立刻唱起了《打靶归来》，给他鼓劲，昂扬的歌声洒满了回程的道路。

栏目主编：张骏
本文图片均由讲述人提供