她让公厕变身“星级卫生间”

20年前，一个17岁的农村女孩怀揣200元闯荡上海滩。在管理公厕的平凡岗位上，她展开了一次“厕所革命”，让不起眼的公厕成为大家公认的“星级卫生间”。如今，在她的带领下，今年将有20座“智慧公厕”亮相北静安，她的服务法也在全区推行。她，就是全国劳模、静安城发集团作业清厕部总监理李影。

早晚清洁

每一处细节都令人惊喜

上午9时30分，记者来到沪太路余庆桥附近，一座深棕色的小木屋伫立在马路旁。两边翠竹掩映，很难令人相信，这是一座公厕。

“王老师，这就是我们推出的第一个智慧公厕。”匆匆赶来的李影推开擦得锃亮的玻璃门，向记者一一介绍。走进公厕，闻不到一丝异味，洗手处的墙壁上挂着一面液晶屏，上面显示着男女厕位是否有人以及当天的空气质量、使用公厕的总人数等；按下按钮，免费手纸就会“吐”出来；在男女厕所的中间，记者还看到第三卫生间，这是为母婴及特殊人士准备的；每个厕位上方都有显示屏提示，天气转冷时供应热水，空调常年保持26度恒温……每一个细节都令人惊喜。

李影兴冲冲地向记者介绍着每一个细节，颇为自豪：“你进来后闻不到一点气味吧？”记者质疑是否使用了除味剂之类的香氛，她摇摇头，“我们在这里配了两名工作人员，采取跟踪保洁法，来一位市民就清扫一次。另外，每天早晚都要进行两次彻底保洁。所以一点气味都没有，如果没有打扫干净的话，即使使用空气清新剂，也是遮不住的。”她告诉记者，这座公厕紧邻地铁，每天来往使用的市民很多，也考验着工作人员的功力。

采访时，正巧有两位子女搀扶着行动不便的老母亲走进公厕，儿子连声对母亲说：“老妈，这里的公厕又干净又方便。”李影和公厕管理员见老人身患残疾，便将她带到第三卫生间，叮嘱子女注意安全。

翻开接待台上的意见簿，市民的点赞已经记满了厚厚一沓，有的市民说：“工作人员不怕脏，不怕累，不停地打扫卫生，超过了五星级宾馆……”有的留言写道：“新公厕，新气派，高大上，特别棒！”还有的留言认为公厕的综合指数已经达到了世界一流水平。

望着眼前这个充满自信的新上海女性，谁能想到，20多年前，她是一位怀揣200元来上海打拼的农村女孩。

踏实做事

公厕门前自己砌出“爱心路”

李影自小生长在江苏徐州农村，爷爷是个普通的农民。尽管家境并不富裕，但爷爷从不怨天尤人，即使再苦再难，总是勤勤恳恳地耕种着田地，用一双布满老茧的双手养活全家老小。他总是告诉孙女：“小影，咱们要踏实做人，认真做事，这才对得起自己的良心。”爷爷在村里是出了名的热心肠，只要别人开口求他，就算再忙，他也会抽出空去帮忙。不管是家里的事，还是人家的事，他都认认真真去做，从不投机取巧，应付了事。爷爷的一举一动在李影幼小的心灵里留下了深刻印象，这些做人做事的道理也在她的心里扎下了根。

17岁那年，李影带着家里卖粮食筹来的200元闯荡上海，当时只想在上海谋条出路。在丈夫的介绍下，她成为闸环灵石公司的一名职工，负责管理沪太路1170弄龙潭公厕。公厕里设施简单、环境潮湿，常常泛起阵阵难闻气味，从小爱干净的她琢磨出“跟踪式”保洁法，也就是每来一位客人，就打扫一次，但这种保洁法劳动强度很大，一天下来相当于走了数千米的路，常常累得腰都直不起来。丈夫劝她别干了，但她想起爷爷说的话，咬咬牙一直坚持着。

除了跟踪式保洁，她还把公厕当作自家的卫生间。为除去厕所里残留的污垢，晚上关门后，她将下水道全部打开，蹲在地上将大水管里的污迹、粪迹全部刷洗干净；在公厕内点起淡淡的檀香，摆上烟灰缸、洗手液，在墙上挂起便民小药箱和书报架，还自己掏钱在洗手台下添置了一个大鱼缸，原本设施简陋的公厕转眼变得整洁生动；当她发现居民、外来人员用厕时自行车、助动车停放不便时，便动员爱人一起将公厕门前的一片泥地改造成停车点，并在周围砌上围栏，种上花草树木；为了让使用轮椅车的残疾居民方便出行，她还和爱人一起在公厕的正门前，用方砖砌成了一条宽约1米、长约20米的“爱心路”……

在这个平凡的岗位上，她始终坚持本色做人，赢得了居民们的称赞，曾先后荣获全国优秀农民工、全国劳模、全国诚实守信道德模范等多项荣誉称号。

实地查看

外出旅游先去“取经”

时过境迁，如今，李影已成长为静安城发集团作业清厕部总监理，负责大宁路街道、共和新街道、彭浦镇、临汾街道44座公厕的管理。随着习近平总书记提出“厕所革命”，这两年，静安绿化环卫行业加大力度改造公厕，李影比以往更忙了。

“今年，我们将对20座公厕进行改造，按照统一标准，建设智慧公厕。”从统计公厕各种台账，培训新进员工，到与施工方协调、进行精细化管理……角色的转型，对李影提出了更大挑战。

44座公厕，每天都牵动着李影的心。由于每个公厕都相距甚远，乘坐公交车或者开车都不方便，她就在单位里准备了一辆电瓶车。每天早上7点多，开车将女儿送到学校后，她就骑上小电驴，一个个公厕实地查看，哪里的保洁还不到位，哪里的设施需要维修……常常忙得忘记吃午饭。她利用一切机会提升自己，参加培训、外出学习交流，就连出国旅游都惦记着“取经”。

李影笑着告诉记者，如今每次和家人出去旅游，下飞机、火车后的第一件事就是：直奔卫生间。“记得那次去日本旅游，一下飞机，我就去了机场的卫生间。正如大家公认的，日本的卫生间无论在硬件还是细节服务上，都无可挑剔。我拍下了卫生间设施设备的照片，发到群里，请同事们结合自己的工作找找差距，效果还真不错呢！”不过，在卫生间拍照也引起了旁人的异样目光，每次拍照，都有不少人表示好奇。不过，为了更好地开展工作，李影都硬着头皮假装没看见，“现在我最大的心愿，就是希望把自己所管公厕做成行业标杆，让居民群众给我们点更多的赞。”

除了忙本职工作，作为上海市绿化市容行业工会的兼职副主席，来自一线的李影还肩负着传达民情民意的职责，“我是从基层一线成长起来的，最了解一线职工的需求和困难。也有义务利用这个平台，把员工的心声和想法带上去，推动行业工会在开展集体协商过程中，更好地表达民意。”

记者手记

穿这身工作服不再尴尬

多年前，李影参加上海市两会时，曾经对劳动报记者说过一件尴尬事：那天，她急着去区政府开会，就穿着一身环卫工作服去拦出租车。没想到，当第一辆驶来的出租车看到她这一身环卫服，立刻调转方向扬长而去，这件事曾让李影感到很难过。

采访时，当记者提起这件事时，李影笑着说，“这几年，随着社会关注度不断提升，我们环卫工人受尊重程度越来越高了！”她告诉记者，这两年，城发集团党政十分重视改善一线职工福利，每人每天补贴十几元，为每位员工提供一顿热乎乎的午餐，由街道定时定点送到道班房，解决了环卫工人吃饭难的问题。

而由市总工会推出的户外职工爱心驿站也让环卫工人感受到娘家人的温暖，“比如说银行、加油站等，都设了爱心驿站，大家累了，就能进去喝喝水，歇息一会儿，再也不用蹲在马路边了！”

李影告诉记者，现在已经不太听到同事们抱怨市民的不尊重不理解，“随着社会文明程度的提高，我们环卫工人的社会地位也有改善。穿着这身工作服，大家都不尴尬了。”