以“惠及民生”换来更多“心甘情愿”

以“惠及民生”换来更多“心甘情愿” 静安：每8人中就有1名志愿者

本报记者 顾一琼

早上8点，是华山路、南京西路十字路口一天中最拥挤的时段。记者在现场观察了半个小时，行人的违章率几近于“零”。静安交警支队副支队长王伟对此习以为常：“‘白领’和‘白发’长期在路口当交通志愿者，宣扬出行文明，‘一撮式过马路’在这里被杜绝。”

华山路南京西路路口，是静安诸多文明路口中的一例，更是静安整个城区文明程度的一个窗口。刚出炉的全国文明城区文明指数测评结果显示：静安凭借环境文明、秩序文明、服务文明等各项优异表现，荣登全国榜首。志愿者是创建并维系文明最活跃的细胞：数据统计，每8名静安人中就有1名登记在册的志愿者，“白领”和“白发”各占半壁江山。区文明办负责人介绍，静安户籍人口30余万，其中60岁以上的老年人占1/4；此外，还有20万通勤人口，以白领为主，“发动并维持这两个人群的热情和积极性，是文明创建的基石”。

年近七旬的韩月红，退休生活被“文明”填满：周二早上，在地铁里维持秩序，倡导左行右立；周五到华山医院大厅，监督制止“医托”。老韩说，最初当志愿者，多少是把它当作“时髦”，还可以打发闲暇时间，“现在我停不下来了——如果不做点什么，总觉得过意不去”。老韩口中的“过意不去”并非“矫情”。她说，这些年静安创建文明城区，老百姓成了最大的受益者，“就拿我曾住过的旧小区来说，居住环境差、日常生活不便、物业服务也得不到保障，区里创建文明把力气花在了旧小区综合治理上，屋顶平改坡，整治外立面及水箱水管，选聘保安、保洁等等。现在我们小区出门见绿，环境整洁，周围还建起了便捷生活服务圈，生活难题不出社区就能解决。”

让老韩感慨的还不止这些，社区里“隔三差五”都会有志愿者“报到”：为独居老人送餐、陪老人理发、陪老人聊天等等，“别人为社区做了这么多，我这个健康老人，总也该尽一己之力，为大家分担点事！”

“志愿者不是‘情感永动体’。做一桩好事或许凭的是一腔热血或突发兴趣，但要坚持做一件好事，就得凭借内心的力量，说白了，就是‘心甘情愿’。”“白领驿家”主要负责人吴佳妮很坦诚。作为静安区首个白领服务中心，在区委区政府的支持下，白领驿家不仅推动了区内白领午餐、白领交友、白领减压等项目的落实，还组织了20多个志愿者服务队，为周边社区提供志愿服务。如今，吴佳妮率领40多名白领伙伴每周五中午为社区内困难老人送蔬菜，坚持了两年多，队伍还在不断扩大。

在吴佳妮看来，白领们的“心甘情愿”来源于自身享受到的“白领实事”——在静安区委区政府的实质性支持下，一批企业、社会组织和志愿者推动了白领午餐工程、文化晚餐工程等的建设，提高了白领的整体生活质量，“被温暖着的人，热情不会熄灭。”

静安区委书记龚德庆说，从2009年首次摘获全国文明城区以来，静安始终在探索如何使文明融入人们的生活、行为、价值取向；4年的实践证明，鼓励每一个公民为别人多做一点，公共服务和社会管理中政府力有不逮的盲点就会少一些，社会总福利就会增加，感觉到幸福的人们就更愿意去付出——文明自然而然形成一种生态。