首发经济新动力丨提升用户体验 不只是“图个新鲜”

今年上半年，坐落于上海静安寺下沉式广场的苹果上海静安店正式对外营业，这也是苹果公司在中国目前最大的旗舰店。很多消费者从当天一早甚至提前一天就赶来排队等待进场先睹为快。

上海市民芦先生说：“我进来就是要先看看这家店的整体设计，外面是下沉广场，有一种城市花园的感觉，消费者可以更方便地购买产品。另一方面，我觉得外资发力的同时，我们国产企业也会加大在这方面的投入，让零售体验变得越来越好。”

满足消费者“图个新鲜”的心理，当然是“首店”“首发”的重要目的，但更重要的是加强与消费者互动，提升服务体验，激发消费潜力。现在，让消费者体验越来越好的新店不断推出，比如体验快闪店、概念大赏空间，还有集零售、餐饮、文化、教育、体育、家庭服务和亲子娱乐等多元素于一体的多功能体验中心等。

同样是在上海，不久前，上海陆家嘴苏宁易购Max首店正式开业。更大的门店、更丰富的产品，让消费者线下逛店的体验更好。

消费者王女士说：“最突出的感受就是3C数码区域变大了，产品多而且集中，很好逛，店里还增加了很多互动体验区，体验感更强了。”

苏宁易购超级体验店店长邢天介绍，这家门店在开业期间销售额突破4580万元，创造了历史峰值。

邢天说：“这次门店升级开业，在业态场景上，有1比1全实景样板间，厨房、客厅、阳台、卧室各个场景都有多套不同风格的全实景出样，所见即所得。店内还打造了私人订制体验区、智能潮流体验区、壁画电视体验区、家庭影院体验区、网红潮流休闲区等。而且现场配备专业设计师、能为用户量身设计方案。”

通过跨界和混搭的策略，“首发经济”在空间设计和商品呈现上致力于创造出独特的冲突感和新奇感，吸引消费者的注意，从而激发消费欲望。

在北京，澳大利亚护肤品牌伊索的首店选在了位于王府井附近的四合院，设计团队保留了这座宅邸的原始建筑结构，同时将中式家具与现代元素相结合融入室内设计。国际商业品牌和老北京传统文化场景的融合，吸引了众多消费者。国产香氛品牌观夏同样在王府井商圈开设全新概念店“观夏书阁”，将香氛产品与诗书文化结合，打造东方美学空间。

中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛认为，消费者特别是年轻消费群体在参与“首店”“首发”过程中，除了满足消费需求外，还更加注重社交属性，“种草经济”给品牌发展带来新机遇。

李鸣涛说：“很多年轻人在参加‘首店’活动的时候，更多的是拍张照片、拍段视频，发到社交平台上面。品牌方一些场景化的设计，可以满足线下到场的消费者对产品的体验需求，同时也会非常注重通过互联网来做二次营销传播，扩大品牌的影响力。所以我想未来这些形式会越来越多样化，更有助于吸引消费者关注，更有助于提升品牌形象。”

发展首发经济，不仅是消费市场大势所趋，也是“网红”首店变“长红”老店的必由路径。李鸣涛说，首发经济对品牌要求更高，但是好的体验也有新鲜感消退的时候。品牌需要摆脱简单的商品销售模式，在产品研发、品牌塑造等各方面不断推陈出新，满足消费者对新鲜事物和品质生活的追求，让首发流量成为长期流量。

李鸣涛表示：“既然是‘首发’，创新的方向、产品研发的方向，包括产品的定位、功能的设置、体验等等组合在一起是否能够一炮打响，能够精准地服务你的客群，我想这个是第一点；第二点，持续运营是关键，比如说消费者到我们的‘首店’体验完后，愿意发朋友圈告诉更多的人，这其实就形成了一种裂变式营销。如果说‘首发’是靠眼球经济的话，长期持续运营一定是要形成一种口碑经济，最终赢得消费者的还是要靠产品和服务。”