微改造、大整合、全升级，打卡建行在沪首批养老金融特色网点

作为建行在沪首批3家“养老金融特色网点”之一，位于静安区的建行延长路支行近日以全新面貌对外亮相。

作为建行在沪首批3家“养老金融特色网点”之一，位于静安区的建行延长路支行近日以全新面貌对外亮相。改造后的网点配备“乐龄银发港湾”养老金融服务专区，打造金融与非金融服务相结合的社区养老生态服务圈，打响建行“养老金融专业银行”品牌。

网点硬件“微改造”

延长路支行是一家开业近30年的“老网点”。为了更好服务老年客户，网点通过适老化改造实现“为老焕新”。去年底，网点首先对厅堂硬件进行了“微改造”，高柜由原先两个增加为三个，同时把最深处的高柜外移，有效减少高峰时段排队等候时间。

网点还特意调整部分标识字体和高度，并配备各种度数的老花镜，方便老年客户。今年，网点在软装布置进一步增加养老元素，醒目位置展示了建行“健养安”养老金融统一品牌。

“这些改造都是围绕老年客户的需求和特点，充分利用现有物理条件。”延长路支行网点负责人张佳影介绍说：“在老年人领取退休金的高峰期，网点将多开一个柜台减少等候时间，同时多加一些椅子，让老年人坐得更舒服些。”

养老资源“大整合”

在延长路支行43平方米的“乐龄银发港湾”养老金融服务专区里，除了养老金融相关资讯和产品，还整合了养老政策、街道养老服务等相关信息，以及养老产业优质企业提供的辅具产品，集中了来自政府端、企业端、银行端的政策产品及服务。

一位前来“打卡拍照”的老人表示，原来养老信息大多是分布在各街道、居委的宣传栏或宣传折页上，现在能在家门口的银行集中展示，一目了然太方便了。

同时，建行积极打造综合化养老金融服务平台，整合金融与非金融各类资源为老所用。作为最早入驻“乐龄银发港湾”的合作单位之一，某居家养老服务领军企业将特色服务和产品在网点作展示，配合长护险、适老化改造等政策宣传，银企携手为老人提供居家照护服务。另一家合作单位是知名康养辅具企业，前期联合建行共同举办社区公益听力筛查活动，覆盖超过300名老年人，通过金融产品帮助有购买助听设备需求的老人减少经济负担。

另外，建行联动区老年大学创新“金融+教育”服务理念，推出了智慧养老特色课程，在银行网点开授智慧康养、智慧生活等公益讲座，帮助老人跨越数字鸿沟，让更多老人“老有所学”“老有所乐”。

温情服务“全升级”

今年以来，延长路支行与周边的小区居委、养老院以及沿街商铺开展党建共建签约，部分周边老人经常光顾的餐饮商超还签约上线“建行生活”APP颐养专区，联合各方社会资源在重阳节、元宵节等重要节日开展各类金融送温暖送慰问送优惠活动，党员主动上门服务为老人送上关心关爱。

张佳影表示，网点一直在探索如何以党建引领网点高质量发展，通过打造一支党员带头的服务团队，让敬老服务辐射到更大的地方。

因网点紧邻第十人民医院、静安区中医医院，延长路支行遇到的急难愁的业务需求也更多。某个周五下午，有位中年客户姚先生急切地走进营业大厅，经询问得知，因周六一早其70多岁的父亲要与别人交易房产，有笔资金需打入其父亲个人账户，但其父亲目前在附近医院住院化疗不方便到网点办理开户。网点负责人详细了解情况后，马上为姚先生协调安排两名员工加班赶去医院为其父亲开卡，解决了客户的燃眉之急。

据介绍，网点党员组建了一支敬老服务队伍，提出“静心养老、安享晚年、延伸服务、长乐相伴”的服务宗旨，并推出多项特色服务举措。“金融服务只是一个开始，未来我们还将衍生出更多的满足周边老人实际需求的特色非金融服务，服务是没有天花板的。”张佳影说。

未来，建行上海市分行将坚定践行金融工作的政治性和人民性，不断提升养老金融综合服务水平，助力银发经济高质量发展，共同谱写“养老金融”这篇大文章。（邓侃）