【便民服务】政务创新“上门办”，为民服务“零距离”

为进一步创新政务服务便利化，在现有“15分钟政务服务圈”的基础上，为有实际困难的居民和有服务需求的企业打通政务服务“最后一米”，全力提升政务事项办理的便捷度和满意度，近日，石门二路街道社区事务受理服务中心成立了“小石儿上门办”帮办服务团队，通过“移动虚拟窗口”的办理模式，将政务服务直接送到辖区居民家中，送到楼宇企业中，送到社区中，真正实现政务服务办理“零距离”。

全新上线的“移动虚拟窗口”服务建立在受理中心现有的“静邻帮办远程虚拟窗口”服务系统之上，通过智能手持平板电脑一体机、便携式打印机、远程读卡器等设备，实现了政务服务远程设备读取，社区事务受理服务中心远程排队，音视频双向连接，表单打印、样本展示，纸质影像互传及打印，电子签名传输，“一网通办”好差评的业务闭环全流程。“移动虚拟窗口”打破了政务服务的空间局限性，聚焦社区特定人群的需求，把更高效、更便捷、更温馨的政务服务送到石门二路街道的居民手中。

移动虚拟窗口“上门办” 政务服务进家门

家住新德居民区的陈阿姨夫妇成为“小石儿上门办”服务的首批体验者。陈阿姨夫妇一直享受静安区无子女老人服务补贴，但依据最新政策需先行进行长护险需求评估。陈阿姨夫妇腿脚不便，万般无奈下只能向新德居民区寻求帮助。受理中心了解到陈阿姨夫妇的实际困难和办事需求后，迅速组织“小石儿上门办”团队，带着“移动虚拟窗口”全套设备，按照预约的时间与居民区干部一同来到陈阿姨夫妇家中，为夫妇俩详细解释了长护险需求评估从申请、到上门评估、再到长护险告知书打印的整个流程。

叔叔阿姨在工作人员的帮助下，通过“移动虚拟窗口”服务先后连线受理中心现场工作人员，成功提交了两人的长护险申请。对于受理中心这次进家门的政务服务，陈阿姨夫妇赞不绝口，受理结束后在智能手持平板电脑上郑重地按下了“非常满意”的评价。

移动虚拟窗口“上门办” 政务服务进楼宇

近日，“小石儿上门办”团队，来到静安区年税收超亿元的博华广场，通过“移动虚拟窗口”服务为楼宇员工办理诸如医保个人信息查询、个人住房公积金信息查询、居住证新办等白领高频办理的政务服务事项。同时，工作人员现场提供各类政策咨询，深入浅出地为大家答疑解惑各种业务情形，获得了企业和员工的满满好评。

移动虚拟窗口“上门办” 政务服务进社区

街道“便民集市”逢“九”举办，长期吸引大量的社区居民，人气火爆。作为“小石儿上门办”服务推广至社区的首次尝试，受理中心来到集市设摊，开展“‘一网通办’进石二社区”宣传咨询服务。活动现场人头攒动，路过的居民纷纷在受理中心展位前驻足停留，工作人员耐心解答居民们的业务政策咨询，并向居民们送上了宣传纪念品。

“小石儿上门办”服务的推出，将“移动虚拟窗口”纳入石门二路街道辖区内原有的“1+2+5+X”多维度数字化政务服务网络，即以社区事务受理中心为基点，辐射楼宇24小时“一网通办自助终端”和居民区“静邻帮办远程虚拟窗口”，以及“一网通办”手机移动端、线上PC端，成功升级为“1+2+4+M”版本。以智能化设备为突破口，激发政务服务创新，推动受理模式变革，加速业务流程再造，不断提升行政效能，由被动服务向主动服务转变，真正实现政务服务触手可及。

（作者单位：上海市静安区石门二路街道）