【社区治理】零距离社区“云”体验，双向“奔赴”高效解基层“急难愁盼”

上海“社区云”基层治理数字化平台自上线以来，犹如一道亮丽的风景线，悄然连接起社区治理与公共服务的桥梁。这一创新举措以其综合、高效、便捷、智慧的特点，为社区干部们和广大居民带来了全新的零距离社区“云”体验，为社区治理赋予了新的活力与可能。

数字化赋能

零距离社区“云”体验

自去年起，静安区共和新路街道积极响应“四百”大走访行动，并将“社区云”线上服务作为了解社情民意、回应群众需求的重要窗口。它不仅成为广大居民获取社区信息的渠道，更是社区干部们倾听民声、解决问题的平台。通过这一平台，社区干部们能够精准地掌握居民的需求和关切，为社区的精细治理和精准服务提供了有力支撑。

上海社区云平台

日常运作中，街道各居民区借助“社区云”平台，按计划定期发布通知公告、社区新闻、活动预告及群团风采，确保广大居民能够及时了解到社区的最新动态，共享社区生活的丰富多彩。同时，居民也可以通过“居社互动”功能，随时向所在小区的居委会发布问询或求助信息，享受即时反馈的便捷服务。

双向“奔赴”

高效解基层“急难愁盼”

“感谢你们！问题这么快就解决了！”近日，谈家桥路80弄居民区党总支书记滕峥在“社区云”手机平台上收到了一条来自小区居民的留言，反映大门口窨井沟盖污水溢出的情况。

居民云平台反映问题

滕书记收到消息后，立即与物业公司进行联系，居委会主任张才娟第一时间前往现场查看情况，并携手小区业委会共同商讨对策。居委会、物业、业委会“三驾马车”紧密合作，环卫团队迅速介入，安排专业设备前往小区进行清理，短时间内解决了居民反映的污水外溢问题。

双向“奔赴”快速响应解决问题

通过线上平台的即时反馈与线下社区干部的快速响应，双向“奔赴”模式，使问题得到了更加及时有效的解决，有效提升了居民的幸福感和满意度。这不仅体现了“社区云”在促进问题高效闭环管理方面的作用，也展现了社区干部心系群众、高效服务的工作风貌。

未来，“社区云”将持续优化升级，配合基层“减负增能”的改革趋势，为深化居民与社区的互动交流提供更多可能，这是“数字赋能社会治理”理念的生动实践，也是推动建设智慧社区的重要一步。共和新路街道也将不断探索线上线下融合的创新实践，推广成功案例，为打造更加和谐宜居的共和新社区环境“添砖加瓦”！

（作者单位：上海市静安区共和新路街道）