开锁请消防，是否“大炮打蚊子”

“你好，119吗？我家猫蹿到树上下不来了，快帮我救一下吧！”“我把钥匙落家里了，能不能帮我开一下门？”据统计，目前消防接到的救援类报警几乎已经和火灾报警的数量相差无几，但三分之一的救援报警都集中在开门取钥匙、救助动物、排水等非紧急事件，占用了大量警力。

这样的城市救援给市民带来方便，但也引发担忧——这些“琐事”是否会浪费有限的警力资源，一旦发生紧急情况，会不会延误抢险救援的警情处置？

“蜘蛛侠”开门很危险

消防部门接到的报警中，很多是居民忘带家门钥匙，请消防队员帮忙开门。

10月22日，市应急联动中心接警，闵行区南北大街401室有1人被关在卫生间内出不来。闵行消防中队1辆消防车立即到场处置，房主不同意破门。因为是老式小区，消防云梯车根本无法展开，最后消防官兵只能从5楼爬至4楼将门打开。

消防队员从高空索降下来，看似轻松，但其实滑降过程中风险很大。每一次，消防员都必须做足防护措施，通常需要4个人的通力配合，才能安全到达屋内，滑降过程中的刮蹭、身体受伤也是常有的事，所以“蜘蛛侠”不那么容易当。从高空从天而降到屋内开锁，对消防战士来说是一项危险系数极大的救援任务，但对于专业的开锁匠来说，开门锁其实是“小菜一碟”。

记者随机采访了部分市民。一些市民认为，门锁了当然找消防啊，等开锁匠上门可能需要半个小时甚至更长时间，消防接到报警后会第一时间赶到现场，无疑更有“竞争力”。家住静安的市民张小姐表示，一个女孩子，如果单独找开锁匠会觉得不安全，还是找消防官兵靠谱。也有部分市民反对为此求助消防官兵。居委干部李阿姨表示，消防官兵主要任务是防火灭火、抢险救灾，“刀毕竟要用到刀刃上。取钥匙、捅马蜂窝这些事情可以通过社会服务机构来解决，基层社区、街办或城管等单位都有专业的便民服务队伍，可以共同帮119分担。”

莫让“救援”成“负累”

“救猫”、“取钥匙”这种报警，到底属不属于消防部门的救援范畴呢？“严格来说，消防可以不管。”市消防局副参谋长陈永胜指出，消防部门有三大职能：火灾预防、火灾扑救和应急救援。其中，按照消防法规定，“救援”是以抢救人员生命为主的应急救援工作，主要包括危险化学品泄漏、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑物坍塌、重大安全生产事故、空难、爆炸及恐怖事件和群众遇险事件的救援工作。
　

频频为救猫、取钥匙出动警力，可能会耽误消防救援。以一个基层消防中队为例，一个消防中队普遍不超过50人，除去内勤人员，一般中队都只有大约30名消防员，平均配备3-4部消防车。开锁这类的城市救助，看似鸡毛蒜皮，却需要采取高空索降、破拆等手段，至少要出动一部消防车、5到7名队员，情况特殊的甚至要出动两部消防车和20名人员。留守营区的通常就只有1部消防车，一旦辖区内发生普通火灾，中队剩余的车辆和人员只能满足基本的灭火力量需求，如果是较大火灾，就需要其他辖区增援了；但是，第一出动力量不足的情况下，就很难控制初起火势。

一些市中心区域消防力量原本就配备不足，如静安区只有一个消防中队，仅有三辆车。消防员介绍，一旦力量不足，必须调回“救猫”消防车赶赴更危急的现场，“救猫”消防员则必须暂停行动，跟报警人说明情况后，再赶赴灾难现场，有可能耽误救援时间。

陈永胜呼吁：“消防官兵守卫群众的幸福平安义不容辞，但是警力的应用一定要合理，让最需要帮助的人们得到及时的救助，‘119’不是简单的3个数字，更象征着平安和希望，请市民慎重拨打119。”

公共资源有限市民还需自律

“其实市民更愿意求助消防，是可以理解的。”律师陈军说，相比有些“鱼龙混杂”的开锁匠，消防明显更能让市民安心，公信力也更高。

不过陈军认为，随便请消防来开门，有点“大炮打蚊子”的意思，实际是对社会公共资源的浪费。“且不说出警出车的成本，消防队员本身精力也是有限的。”他认为，消防部门从最初的灭火抢险到后来增加了民事救助服务，应该说是好事，但演变成市民事无巨细都要找119就需要反思了——不光是浪费人力物力，还可能为抢险救灾埋下重大隐患。”

陈军认为，要解决大量民事求助占用警力的矛盾，应该靠地方法律法规或政府行为来规范，明确哪些事可缓，哪些事必须立即去，市民也应当有自我判断，“如果件件事情都要打119、110，困难是解决了，可谁为额外增加的社会管理成本埋单呢？”