上海阿姨要告政府，还要告政府的法律顾问，居然是因为……

有耐心，有专业

“您好，我是上海二中院诉讼志愿者，请问有什么可以帮助您？” 刘婧熟练地接起电话，虽然看似是专业的“话务员”，但其实她是上海瀛东律师事务所的执业律师，也是二中院的首批16位诉讼服务志愿者之一。

为了充分发挥律师的专业特长，更好地对接法院的各项诉讼服务工作，上海二中院于今年年初决定开展诉讼服务志愿活动。经过考察，来自静安区青年志愿者协会的16位青年律师脱颖而出，成为上海二中院的首批志愿者。

此次志愿活动得到了上海团市委、静安区团委及静安区青年志愿者协会的大力支持。今年3月5日，志愿者们经过培训正式上岗。7月22日下午，上海二中院为他们举行了颁证授徽仪式。

三个多月以来，志愿者们忙碌在诉讼服务大厅，不仅要接听当事人的来电，为他们查询立案信息；还会为当事人提供咨询和答疑，帮老年当事人从绿色通道取号；也会在智慧仓协助当事人拍摄案卷材料上传完成自助立案；在全国模范法官乔法官工作室里，偶尔也会协助乔法官利用远程视频进行诉前调解。

一次志愿服务时，刘婧陪同法官接待来了一名当事人，当时这位阿姨情绪很激动，吵吵嚷嚷说要告律师事务所，还要告政府。细问之下，原来是她的一处房产要被拆迁，她要告的律师，正好是房产所在地政府的法律顾问。

刘婧一边安抚她，一边仔细核实，这才得知，原来是个误会：担任法律顾问的律师的律师证签发日期和初次发证日期不一致，阿姨觉得受到了欺骗。虽然刘婧反复解释，律师换了事务所，证件也是要换的，这位律师的信息没有问题。但阿姨没听懂，反复询问，刘婧就耐心记录、解释和劝慰。

大约过了快两个小时，刘婧问了阿姨一句，是不是该吃中午饭了，阿姨倒也没犹豫，看了看时间，站起来说，“是该回家吃饭了。”走之前还不忘谢谢刘婧一早上的耐心解释。

这样的事情发生了太多，来咨询的当事人心情大多比较急切，有的不理解自己为什么没有获得孩子的抚养权，有的对财产分割不满；更多情况，是他们提交的立案材料份数不够、提交的材料有缺失，或者对诉讼程序、查询途径不了解等，志愿者们都用耐心和专业一一化解。

上海正策律师事务所律师吕承栋认为：“在导诉台做志愿者，让我知道，作为律师，平时拨打12368热线时要给接线员多一分耐心和理解。”

“这些接待，让我更了解法院各项工作的繁重，通过这次志愿经历，我切身体会到了诉讼服务的重要性，希望将来能有机会更多地参与其中。”刘婧说。