同心奔小康：物业费收缴率从30％升到90％的背后……

静安区彭浦镇，面积比原静安区还要大，共有84个住宅小区，其中既有商品房，也有售后公房、农民动迁安置房，老旧小区超过一半，物业管理问题非常突出。三年多来，经过“竞争上岗”“优胜劣汰”，引入优质物业公司，使得居民生活品质和满意度不断提升，有的小区物业费收缴率从30%提升到90%。请听报道：

“道路破损、下水道的堵塞、停车难，一些老小区的通病在我们这边很普遍。老百姓不肯交费，物业公司收不到费，就不能提升他的物业管理水平，出现了一个死循环。”

这个“死循环”一度是彭浦镇物业管理的老大难问题，该镇城建中心主任徐彬说，18年开始，结合彭浦镇“美丽家园”和“美丽城区”建设，他们做的首要工作就是通过“归并一批、淘汰一批、引进一批”的机制，优化从业企业，清退“不作为”的公司。

徐彬：“一些小的、管理比较差的，让他们把楼盘清出来，给一些愿意管的、管得好的一些物业公司来接这些盘子，发挥它的区域的作用。”

“引进来”的优质物业中规模最大的是区属国企静安置业，目前已经管理了彭浦镇22个小区，规模化可以有效地降低运营成本，让居民受益于高标准的物业服务。上海静安置业物业管理有限公司副总经理张海军说：“按照我们设定的较高的标准线来，比如说我们通过e享家平台，一些小区工程情况的实施开展情况，日常巡查或者发现问题上报机制的渠道，都是通过我们区域经理来把控各个小区的环节。”

除了国企，彭浦镇还在社会上遴选了优质物业公司，沁珏物业就是其中之一。该公司物业经理周桂玲说起两年前接手龙盛佳苑时，被眼前的场景所震惊：“我物业工作做了这么多年，看到小区这么脏、这么乱、这么差也很少见的，草长得都很高很高，这小区好像没有物业公司一样的。”

这个12年建成的动迁安置房小区，业主因为长期对原物业公司不满意，过去物业费收缴率仅为30%。

“楼道里面消防通道都是堆满了东西，甚至电表间、弱电间、水表间里面都堆满的。业主为什么一直不付物业管理费，这个是一个关键的问题。”

周桂玲从居民怨声最大的楼道堆物开始，会同居委会、业委会一起做居民工作，清掉了楼道里的纸箱、为小区装上了摄像头，绿化、保洁样样跟上。小区居委会主任孙黎说：这些变化居民看在眼里，也有越来越多的人愿意为这样的高品质物业服务“买单”。

孙黎：“周经理没事就在小区就是转圈的，居民有什么需要，她马上就及时回应，该做到的不但是做到，还尽量去发掘居民的各种需求。”

目前，龙盛佳苑的物业费收缴率已经超过90%。经过一系列的优化调整，管理彭浦镇小区的物业公司从原来的46家减少到了25家，全镇物业费平均收缴率超过了85%。徐彬说，镇城建中心还会每年四次对这些物业公司进行定期考核，尽管这是全区的“规定动作”，但是他们做得特别认真和仔细。

徐彬：“有现场检查，城运中心打分，网格中心打分，还有一部分是居委会、业委会跟楼组长，形成一个分数。60分以下，第一次是更换小区经理，第二次就要更换物业，提升我们整个彭浦镇的物业管理水平。”