在互联网领域，上海有家“隐形冠军”领跑全国
2020年，“双11”购物节，很多消费者在11日凌晨付了尾款，几个小时后就收到了商品……收货速度之快，堪称惊人。
这是中国电商多年来高速发展的结果。不过，在“大象起舞”背后还有一批“蚂蚁雄兵”，它们作为电商平台的“基础设施”，支撑着电商服务的高速运转。位于静安区市北高新园区的上海宝尊电子商务有限公司，便是其中一家。
深耕品牌电商服务领域17年，妥妥的行业龙头
宝尊是一家很低调的企业，即便在大数据企业、人工智能企业扎堆的市北高新园区，“同行们”也不一定说得清这家企业是做什么的；但只要上网购物的人，一定接受过宝尊的服务。
比如，你上网点开“天猫”，选择一家店铺进行浏览与购物，再与客服聊上几句。这时，你就在享受宝尊的服务了。而宝尊的服务范围，几乎覆盖所有你能找到的电商平台。
“消费者在电商平台的前端，看到的是一家家店铺的页面，但在页面的背后，有人与团队在为消费者服务。”宝尊相关负责人说。
在淘宝上建立与运营一家小店，有很多环节与操作，如设计网页、登录产品、运维网店、客服服务，在消费者下单后，还要进行产品发货、物流配送以及产品售后等服务。这其中包含着大量的人工。一家规模不大的淘宝小店，经营几十种产品，可能只需要两三个“店小二”就能完成这些环节与操作，让网店运作起来。
但如果一个品牌要开网店，产品可能多达数千种，经常要进行更新，发货量惊人，这就不是几个人可以实现的了。而且，一个大型品牌不会仅在一家电商平台上开店，往往在多个渠道的电商平台开店，就需要一个庞大的团队来服务。宝尊的主营业务，就是为品牌网上经营提供店站运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等服务。
简单说，一家品牌商想网上开店，只要提出设想，网上的一切运作都可以交给宝尊去完成。宝尊还自建了物流仓库，从线上延伸到线下，帮助一些品牌解决物流仓储问题。
宝尊所在的品牌电商服务领域，并不是单单人力“扑”上就行，而是具有相当高的专业门槛。如，为品牌设计电商网页，美观之外更要传递出品牌文化，这是非常专业的设计工作；再如，品牌电商的客服，礼貌、细致之外，要对产品有相当程度的了解，甚至要有较高的审美。奢侈品电商的运作，对客服的要求最高。奢侈品电商的客服要懂英文、懂设计，最好有一定奢侈品行业工作经验，所以一个奢侈品电商的客服月薪可能高达三四万元。宝尊的客户中不乏奢侈品品牌。
宝尊创立17年，深耕这一细分领域，已是行业龙头。目前，宝尊为266个品牌提供服务。2020年，宝尊所服务的品牌电商销售额达到557亿元，远超行业第二名。
核心是技术，让电商服务链条变得更高效
电商好像一列飞驰的快车，每节车厢都要提速。“技术一直是我们的核心竞争力。我们的大数据技术、人工智能技术，让电商服务的整体链条环节变得高效。”宝尊相关负责人说。
例如，消费者在“双11”凌晨支付尾款，当天早上就收到货，这离不开宝尊的一份功劳。
2020年的“双11”换了“玩法”，在“双11”开始前数日，很多品牌店铺对商品进行了预售，让消费者为看中的商品预付定金。这一“玩法”帮助店铺在“双11”开始前就锁定了大量商品订单。
而此时，物流环节也提前启动了。在消费者支付定金后，“天猫”后台就发出了收到定金的“指令”。宝尊的后台收到了“指令”，开始自动分配订单，“指挥”商品提前出库。这些商品被放置在各大城市的物流点与品牌店铺。当消费者支付完尾款，商品会在两三个小时内送到网点，再配送出去，所以消费者很快就收到了商品。
在预售环节，数以百万计的订单向后台涌来。宝尊的后台系统每小时能处理500万订单。这是什么样的速度？宝尊估算过，即便是“双11”的最高峰时刻，后台系统两个小时就能分配完订单，能让商品从仓库配送出去。正是这样的处理速度，2020年的“双11”购物节，从“天猫”卖出的商品，没有出现前几年“双11”时的快递爆仓现象。
宝尊还有一个“秘密武器”：会学习的机器人写手。品牌有很多产品，特别是服饰类品牌，每个季度都有大量上新，可能高达数万件。如果一件件录入信息，进行产品描述，费时费力又容易出错。宝尊工程师运用算法、人工智能开发出一套系统，只要给系统“看看”产品图片，系统会自动“写出”产品描述、推广文字等，准确率达到99%，效率也远远高于人工。
宝尊的工程师们最近还在研发一套机器决策系统。“哪些产品放在首页会取得更高的购买力？加个什么样的赠品会对消费者有吸引力？”过去，这样的销售策略往往靠人工盯数据后再做决策，但宝尊新研发的系统可以用机器代替人工进行判断，科学准确地给出营销策略，帮助品牌在电商中占“C位”。
“我们认为，科技成就商业未来。每年都在研发上大手笔投入，连续多年在研发上的资金投入达数亿元。目前，我们6000人的团队中，技术人员的数量超过1000人。”宝尊相关负责人说。