劳动者港湾 智慧服务全天候

劳动者港湾，是智慧的港湾，移动的港湾，长久的港湾。建行静安支行的港湾，依托网点实现“一网通办”便民服务，同时又独立于网点物理空间之外，实现24小时不打烊。

“智慧的港湾”：服务更高效

工作日的正午，市民王老伯在网点的劳动者港湾里坐下休息，一脸疲惫。网点员工郭瑾莹为他递来了一杯水，聊天中，她得知老伯是要去医院开药，转着转着就迷了路。“以前都是我儿子去，今天正好他不在，我以为很近，没想到找了半天没找到。”他一脸焦急地说。郭瑾莹立即在智慧柜员机上查询最近的医保定点药房，为老人指了路。

智慧柜员机的功能还远不止于此。查询居住证积分、打印婚姻证明、个人征信报告、甚至是水电煤缴费，这些都能在机器上轻松完成。此外，婚姻登记预约、出入境登记、示范高中信息也可以在机器上查到。不少来港湾的客户都将这里誉为“万宝全书”，在银行网点，原来除了金融业务外，还有那么多便民服务。

郭瑾莹介绍说，现在网点还在设备中特别引入一网通办全新7大板块32项政务服务。营业大厅和港湾形成了“政务-港湾-银行”为一体的新型区域， 上海市“一网通办”政务服务事项纳入银行网点渠道，全系列的便民服务，实现了“多事一办”，提升服务体验。

“长久的港湾”：服务全天候

静安支行的劳动者港湾虽然场地不大，但“麻雀虽小，五脏俱全”，饮水机、沙发凳、无线网络等全部配备到位。

支行坐落于环球世界大厦内，而港湾独立于网点的物理空间之外。只要大厦不关门，劳动者就可以进入港湾休息。这样，港湾的服务不再受到网点营业时间的影响，实现了全天候服务。

郭瑾莹说，每天开门营业前，关门营业后，都有劳动者在此休憩，港湾提供的服务实现了效用最大化。

“移动的港湾”：服务再延伸

亲手写的对联，满怀着真挚的祝福。今年年初，上海邮电医院的骨康复科老年患者收到了来自建行劳动者港湾的关爱和新春祝福。同时，支行青年员工还为老人们带来了生动形象的“金智惠民”反假宣传小课堂，详细了解了第五套人民币特征和防伪知识。

国际护士节来临之际，静安支行营业部主任孙颖又带领志愿者前往邮电医院为医护人员送上来自“劳动者港湾”的敬意。据悉，该院8名医护人员在疫情期间身披“战甲”，投身疫情防控阻击战，奋勇前往机场一线值守。“他们在践行劳动者精神，也在践行医护人员神圣的使命与担当。这和劳动者港湾的精神不谋而合。”献上劳动者港湾亲手制作的小礼品，孙颖表示，这样的合作与共建，需要长期维系下去。“让更多的劳动者精神充满我们的港湾，也让更多的劳动者，知道我们的港湾，在我们这里找到更多的爱和关怀。”

夜幕降临，静安支行员工下班后，便带上港湾准备的便民用品，马不停蹄地前往集市指定位置，布置摆台。他们要为公益集市的爱心摊主们送上了港湾小礼品——爱心饮用水，并邀请他们去建行的“劳动者港湾”坐坐。这些天来，他们走遍了附近的夜市，宣传金融反假，为开卡企业开通银行卡金融功能，分发港湾的折页册。

公益，不会用冷冰冰的数字来衡量，关爱，也不会因为场地而受限。两周年之际，劳动者港湾已不再局限于网点的一隅，也不再只提供简单的功能。在更广阔的平台上，这份温情还要继续传承、发散、温暖人心。