静安区总工会劳动关系指导员邵捷：做调解，她有三项“基本原则”

在静安区工会劳动争议调解领域，邵捷是响当当的金牌调解员。从2018年7月起，她担任区总工会劳动关系指导员，在静安区劳动人事争议仲裁院联调中心工会分中心专职从事劳动争议调解工作，经她调解的劳动争议案件达400余起，调解成功率近70%，为职工挽回经济损失两百余万元。

担任劳动关系指导员之前，邵捷曾在劳动行政部门工作多年，积累了扎实的专业知识。在调解中，她总结了三项“基本原则”：其一，调解前对劳资双方深入了解，不偏听偏信；其二，及时掌握最新出台的劳动法律法规；其三，用心用情对待调解双方。

去年11月底，某连锁西点屋的十余名职工走进静安区劳动人事争议仲裁院申请调解。原来，这家企业老板想转型做会展，于是关闭了西点屋，并辞退了员工，但是迟迟不向员工支付拖欠工资和补偿金，西点屋员工大多是外来打工者，老板不付工资，他们生计无着，无可奈何之下，只能寻求法律的帮助。联调中心工会分中心邵捷受理案件后，几经周折，才找到公司法定代表人。

“起先，这位女老板两手一摊，说自己没钱支付拖欠工资，已经到了卖车卖房的地步了。”面对一身名牌的老板的那些说辞，邵捷晓之以理、动之以情，“你是法定代表人，要对职工负责，如果没有信誉，今后怎么经营企业？”“这些员工都是外地来沪打工的，租房子、生活都需要钱，你以前也是打工族，如果你被拖欠工资，会怎么办？”“你少买几件名牌，就能多给几个员工发工资了！”同时对其进行劳动政策和公司法规定的宣传解释。终于，老板松口了，承诺以现金支付拖欠员工的工资。

然而，一波刚平，一波又起。

约定支付拖欠工资的那天，老板来到仲裁院，但是既没带公章、也没带执照、更没带现金，并且称财务人员骨折，没法取现金，显然根本没有诚意。面对十多名劳动者期盼的眼神，邵捷心急如焚，心想，今天这笔钱无论如何也要为大家讨回来！她采取“攻心术”，向老板阐明拖欠员工工资的利害关系，告知其盖章是公司行为，如果16个职工的事情不能及时解决，作为法人代表，要承担所有的后果；同时，邵捷分头做工作，让老板带去的工作人员尽快将公章和营业执照取来……终于，到傍晚6点30分，整个协议签订过程终于结束。16名劳动者拿到了被拖欠的21万余元血汗钱，他们紧皱的眉头舒展开来，连声向邵捷表示感谢。