全国首家香水个性化服务落地静安

作为2019上海购物节重点活动，路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司昨天在兴业太古汇娇兰精品店，正式启动香水个性化服务试点项目。

创立于1828年的顶级香氛品牌法国娇兰，在南京西路兴业太古汇开设了亚洲首家新概念精品店，不仅融汇了法国娇兰191年来的多款经典精品限量香水，更首次将香水个性化服务——个性化挑香选瓶及咨询服务带到了中国。

所谓“香水个性化”服务，是指消费者能够通过香水咨询师详细了解到品牌的品类及香调，深入了解自己的香水偏好，挑选出属于自己的“娇兰香”。不仅如此，享受个性化服务的客人还可以在香水瓶身上镌刻自己或心爱之人的名字，作为独一无二的礼物予以馈赠。

受制于现有政策，此前在中国的精品店中，只能销售经过非特殊用途化妆品备案并且带有预包装的香水，限制了选择，无法在柜台实现真正的个性化服务。了解到这一情况后，静安区商务委主动向市商务委反映，并寻求市药监局、上海海关、市消防等相关职能部门支持，积极推动该项目尽早落地。

相关部门发现，在推进过程中有不少难点：如何确保现场个性化包装服务新业态符合相关法规要求，经营活动中有效控制质量安全风险，销售的产品符合国家相关标准？如作为产品销售的延伸服务，铝罐包装必须按照成品进口，香水个性化服务后的标签标识可能与海关现行的进口化妆品标签标识监管要求不符；如何在零售场所实现香水个性化挑香选瓶服务，按照原有的消防规定，无条可循，存在着空白，有待创新。

为此，市商委和区商委充分协调各个职能部门转换思路，共同推进，攻克难题。市药监局建议对零售场所提供香水个性化服务暂按产品销售的延伸服务进行试点，行业协会制定该项试点行业团体标准，区市场监管局根据企业报备的管理标准进行监管。

上海海关表示，在企业诚信及自律的基础上,定制相关产品的检验监管方案，与市场监督部门无缝衔接，明确个性化服务产品与进口铝罐产品标签标识的追溯要求，将部分口岸检验监管功能延伸.在创新监管模式的同时保障产品安全.

市消防局和区消防支队从流程设计和日常管理角度提出可行性方案，指导具体门店改造，还将个案变成流程，支持行业新业态发展，以服务的态度帮助企业新零售创新。

去年9月和今年7月，市商务委先后致函上海海关，商请支持化妆品门店创新销售服务模式，对路威香化公司500毫升进口香水铝罐瓶实施检验检疫和标签管理。上海海关高度重视，表示以零售场所香水个性化服务新业态为切入点，选取路威香化公司作为试点单位，深入开展调查及风险评估论证，形成相关产品的个性化服务监管模式，并明确试点单位按照申请报告中确认的个性化服务模式开展项目试点，确保化妆品质量安全。

作为一项新业态的试点项目，根据市化妆品监管部门和市商务委现场协调会要求，明确由上海日用化学品行业协会起草《化妆品门店个性化香水现场分装服务质量规范》团体标准。8月中旬，香水个性化服务团标在国家标准化管理委员会“全国团体标准信息平台”发布，自9月1日起实施。

路威香化公司作为试点项目实施责任主体，已分别向市药品监督管理局、上海海关和市商务委提交报告，包括首批娇兰品牌香水铝罐瓶进口计划和中文标签设计方案。其中：香水个性化服务后125毫升蜂印瓶标签采用门店现场打印，避免人工填写，并且通过标注唯一的“件号”具备数字化可追溯性，确保主体责任明确、过程安全可控、产品售后可追溯。

随着试点启动，已经取得海关检验检疫部门《入境货物检验检疫证明》的35个品种214个香水铝罐瓶，连同8种颜色蜂印瓶运抵门店。
 
在政府各部门的大力支持下，作为全国首家“个性化香水服务”试点，娇兰终于得以将严谨、专业化的香水个性化服务，完全按照品牌标准一丝不苟地引入中国市场。这看似是创新业态引领消费升级的一小步，背后却是各政府职能部门、监管部门变革创新的一大步。