“以前配药要麻烦女儿一次次请假，现在有陪诊师全程帮忙，1小时就搞定，太省心了！”77岁的张景岳老伯家住江宁路街道胶州路718弄，是静安区一名纯老家庭老人，其配偶身患残疾，自己常年受病痛困扰，需频繁到医院配药，“就医没人陪”曾是他和家人的“心头难”。如今，静安区推出的助医陪诊服务，让张老伯的就医路变得顺畅又安心。

作为上海市首批助医陪诊服务试点区，静安区民政局联合区数据局聚焦老年群体就医痛点，创新打造数字化助医陪诊平台，嵌入“随申办”APP实现“预约—接单—服务—反馈”全流程线上管理，以“‘静’心陪诊，‘安’心就医”为目标，为区内60周岁及以上老年人提供专业陪诊服务。

针对本区低保、低收入、高龄独居、高龄纯老等特殊困难家庭老人，上海市老年基金会静安区代表处还推出“静邻医路通”专项公益行动，提供800人次免费陪诊（单次原价238元，每人限4次），切实破解老年人“就医难、陪诊难”问题。

张老伯的就医经历，正是静安区助医陪诊服务专业性与便捷性的生动缩影。9月2日，因需次日上午前往静安区中心医院配药，张老伯拨打全区助医陪诊统一咨询预约热线4008737999，工作人员快速核对就诊时间、医院及上门接送需求，同步协助添加微信、发送下单小程序链接，指导完成信息填写。从拨打电话到确认预约，全程不到2分钟，张老伯便敲定了次日由陪诊师提供的陪诊服务。

9月3日上午8点45分，比约定时间提早15分钟，陪诊师侯连芳已抵达张老伯家中。进门后，她第一时间帮老人通过手机代叫网约车，同时细心叮嘱“伯伯，医保卡、就诊本这些都带齐了吗？我们仔细核对下，免得来回跑”。确认物品齐全后，侯连芳搀扶着张老伯下楼，顺利坐上网约车前往医院。

抵达静安区中心医院后，侯连芳先陪伴张老伯到自助挂号窗口办理挂号手续，随后陪同老人前往二楼门诊诊室。因静中心针对目前陪诊特殊老人设有“绿色通道”，无需长时间排队，两人很快见到医生。沟通、确认用药需求、协助医生记录病情……侯连芳全程在旁耐心协助，待医生开好药单后，她笑着对张老伯说：“伯伯，您在这儿坐着歇会儿，我去一楼缴费拿药，很快就回来。”说完便拿着药单快步前往一楼大厅，熟练完成缴费、取药流程，随后返回诊室旁，将药品和缴费单据逐一交给张老伯核对。

“所有事情都办利索了，咱们回家！”上午9点50分，侯连芳陪着张老伯再次通过网约车返回小区，将老人安全送到家后，还不忘提醒用药剂量和注意事项。此次陪诊全程仅耗时1小时，高效又贴心。

“以前每月配药，都要让女儿从单位请假过来陪我，她工作忙，我心里也过意不去，现在有了侯师傅这样的陪诊师，真是解决了大问题！”张老伯连连称赞，不仅侯连芳的服务细致周到，更让他暖心的是，因自己属于纯老家庭老人，符合“静邻医路通”公益服务条件，本次3小时内的陪诊费用自动减免，未产生任何支出。

据了解，侯连芳持有专业陪诊师证书，通过系统培训+严格考核，让她能熟练应对诊前沟通、诊中协助、诊后总结等全流程服务。而像她这样的持证陪诊师，正是静安区规范陪诊服务市场的重要力量——通过专业陪诊师力量，让老年人就医更安心。同时，平台还为所有陪诊订单购买意外保险，全面保障老年人与陪诊师双方权益。

除了电话预约，老年人及家属还可通过“随申办”APP自主下单，流程同样简便：

1. 打开“随申办”APP，搜索“静安区旗舰店”；

2. 选择任一方式进入服务：①搜索“静安养老”，点击“助医陪诊预约服务”；②进入旗舰店后，选择“助老养老”模块，点击“助医陪诊”；

3. 进入“静安助医陪诊”页面，选择“长者陪诊”及“3H”服务时长，点击“立即预约”，填写就诊人信息、就医时间、医院等内容，提交订单即可完成预约。

截至目前，静安区助医陪诊服务已覆盖全区所有街道，像张老伯这样受益的老年人越来越多。据悉，“静邻医路通”公益陪诊服务将持续至2026年3月31日，符合条件的老年人可通过热线4008737999或“随申办”APP优先预约，切实享受便捷、暖心的“一站式”就医陪伴。