近年来，临汾路街道社区事务受理服务中心正以其创新的服务模式和数字化转型实践，打造极具影响力的“临汾好办”政务服务品牌。该中心以党建为引领，以居民需求为导向，将“一网通办”传统服务与智能创新深度融合，为社区居民带来了便捷、高效、贴心的办事体验。

走进中心的服务大厅，门口的取号机器旁，居民们正有序取号。与其他地方不同的是，这里的取号屏幕上会弹出“是否需要指定接待员工XX”的选项，这便是中心首创的“续号接办”服务。

作为上海市大数据中心首家“一网通办”示范点创建单位，临汾路街道社区事务受理服务中心正以其创新的服务模式和数字化转型实践，打造着极具影响力的“临汾好办”政务服务品牌，将“一网通办”传统服务与智能创新深度融合，为社区居民带来了便捷、高效、贴心的办事体验。

“续号接办”服务运用虚拟定向算法，将政务服务做在了“开口前”。居民在取号时，可以选择由原先为其提供咨询、办件服务的工作人员继续服务，时间跨度为一年。对于当日再次取号的居民，系统会自动识别并匹配服务记录，启动优先排队程序。

据了解，自2024年3月28日该服务上线以来，已有1000多名居民体验，满意率达100%。

“以前来办事，遇到不同的工作人员，需要我反复描述特殊情况，现在有了‘续号接办’，同一个工作人员对我的情况熟悉，办事效率高多了。”居民李阿姨对此赞不绝口。

除了“续号接办”，中心的AI助手也备受居民好评。AI 助手通过语音识别技术的预处理、特征提取算法，能快速抓取工作人员与办事居民沟通过程中的关键信息，并支持打印。

这一功能有效解决了老年人、听力障碍者等人群的沟通问题，避免了他们因忘记关键信息而多次跑动的情况。

“有了这个AI助手，我再也不用担心记不住工作人员说的话了，打印出来带回家慢慢看，很方便。”患有听力障碍的王叔叔说道。

针对行动不便的特殊人群，临汾路街道社区事务受理服务中心组建了专家上门帮办团队。团队成员包括优秀共产党员、市立功竞赛一等奖获得者、市级“居保之星”等，他们通过“便携智能终端一体设备”，实现政务服务口袋化，为特殊人群提供上门服务，当场咨询、当场办结。

今年，临汾路街道的居民徐阿姨通过居民区预约了“专家上门帮办”服务，工作人员上门为她办理了廉租住房申请，让她深受感动。“我行动不便，没想到工作人员能上门帮我办理，真是太贴心了。”徐阿姨说。

临汾路街道社区事务受理服务中心的创新举措不止于此。

中心作为上海市大数据中心“一网通办”首个示范点，早在2020年就率先打造了24小时不打烊自助服务区。这里的自助服务设施月均事务受理量占到中心受理总量的30%，164项高频事项可通过自助终端办理，居民满意度达到99.99%。

此外，中心还创设了线上办理导引区，优化了线下大厅受理区，构建了“准确预审、一口办理、跟踪完善、过程记录”的闭环办事流程，实现了进一扇门自助能办、线下好办、线上可办。

在提升窗口服务质量方面，中心通过分级培训，建立了从服务台到综合窗口的分级分层多元化学习机制，实现了“人人通全岗，一窗可办成”。每日晨会重申业务操作口径，词条提示规范业务流程，专项培训提升业务技能，确保工作人员能够高效、准确地为居民办理业务。同时，中心采取线上线下“四区联动”模式，实现经办业务线上线下高度融合，全面落实“两个免于提交”，让居民办事更便捷。

为了激发工作人员的积极性和主动性，中心首创了“办件数量、工作效率、工作价值量、服务评价、闭环质量”“五维一体”的绩效考核体系。每月自动生成绩效考核清单，挂钩“优绩优酬、考评优先”，形成了科学、公平、合理的绩效考核激励机制。

这种“优绩优酬”的激励机制，让受理中心的服务能级显著提升。

数据显示，自考核体系运行以来，工作人员的办件积极性更高，工作效率也随之大幅提升。社区事务受理服务中心先后荣获上海市“5A”级受理中心，上海市“五一劳动奖状”，上海市“一网通办”立功竞赛集体一等奖、二等奖，上海市“随申码”应用创新大赛实践组优秀案例奖等荣誉。

“党建引领不是抽象概念，而是要体现在解决群众急难愁盼上。”

中心负责人介绍，街道将党员先锋岗设在服务一线，建立“受理员—居民区—职能部门”三级联动机制，让“人找服务”变成“服务找人”。此外，中心还完善了监督工作机制，首创“五个一”全方位监督制度，实行政务公开“一看就懂”、热线公开“一打就通”等，保障了居民的合法权益。

多年来，临汾路街道社区事务受理服务中心先后承担2020年和2023年上海市核对工作带教示范点、首批长三角个人政务服务“一网通办”窗口试点、市“廉租一件事”、“静邻帮办”就近办等多个市、区级试点任务。今年还参与了“助残一件事”“AI智能填报”等试点改革，为全市政务服务改革提供了宝贵经验。

“临汾好办”，办的是居民的急事、难事，更是民心所向。临汾路街道社区事务受理服务中心以其不断创新的服务模式和以居民为本的服务理念，正成为上海政务服务的一张亮丽名片，让更多居民享受到了数字化政务服务带来的便利与贴心。