最近，一条关于静安商场暖心服务的视频在社交平台走红，视频中一位网友分享了自己逛商场的亲身经历。前几天，这位网友和妻子到静安嘉里中心逛街，妻子突然遇到月经，本来准备前往附近超市购买卫生巾的他，收到妻子的提醒：卫生间门后的标识显示可以到服务台领取卫生巾。“商场居然可以领卫生巾？”于是，带着疑惑的他便来到商场服务台。

“你好，我老婆突然来月经了。”据该网友描述，来到服务台，他只说了这么一句话，服务台的工作人员马上就站起身，给了他一个黄色信封，里面装了一片卫生巾。

他还补充道，从卫生间附近前往服务台领取卫生巾再到返回卫生间，整个过程未超过4分钟，这对他来说是超乎想象的体验，因为原本需要去找超市、找便利店购买，最起码需要15分钟。“哪怕我是一个男的，那一小片的卫生巾，给我的感受也是非常非常好的，在公共场合感受到了很强烈的人文关怀。”

这条视频发出后，全国各地网友纷纷点赞，截止到7月7日，视频已获得超过11万赞。从视频评论区可以看出，这条视频让不少有过类似经历的人感受到了商场的温度。

“虽然现在很多便利店都能买到卫生巾，但免费提供确实体现了对女性的尊重和关怀。”有网友表示。还有人评论称：“种草了静安嘉里中心”“给足了安全感”“建议所有商场早日普及”……小小一片卫生巾，在大家眼里，不仅是细致入微的暖心服务，背后更是城市文明进步的体现。

5年前就有女性用品服务，其他暖心服务多达20余项

记者实地探访发现，商场服务台滚动播放的服务标语就包括女性用品，而且所有女厕所内均有卫生巾领取的提醒标识：“特殊日子如需帮助，请至北区商场B1/L1客服台取用或致电6025XXXX”。

也就是说，在静安嘉里中心内遇到突发状况的女性顾客，不仅可以免费到服务台领取应急卫生巾，也可以在卫生间内拨打电话。每个隔间右下角标有所在隔间的编号，消费者只需直接拨打电话、描述自己的位置编号，就有工作人员将所需用品精准送达。

上海静安嘉里中心物业总监夏继禹告诉记者，其实这项服务已经维持了好几年，自2020年开始，发现客人有这个需要，就增设了这项服务。“我们一直以客人的体验作为服务的首要宗旨，对服务的追求没有上限，希望给到客人如家一般的温暖，哪怕是需要一个纽扣、一个针线包，我们前台都能提供无微不至的服务体验。”

记者了解到，除了女性用品服务外，静安嘉里中心商场服务台提供的服务多达20余项。不仅有常见的免洗消毒液、常备应急药品的医药箱，还能看到包含针线包、棉签、酒精消毒棉片等日常小物的暖心包，婴儿车、轮椅、雨伞、充电宝租借，以及礼品包装、失物招领、母婴服务、签字笔服务、复印服务、寄物柜等。工作人员表示，根据顾客的需求变化，服务台提供的服务清单也在不断地更新、逐渐丰富。

母婴室、残疾人卫生间等硬件设施也在不断升级

值得一提的是，在为顾客提供精细化服务的同时，静安嘉里中心的母婴室、残疾人卫生间等硬件设施也在不断更新完善。

近期，商场就为全场8间母婴室都增配了一次性尿不湿、隔尿垫、婴儿护臀膏、防溢乳垫、婴儿湿巾等应急母婴用品，使得母婴服务也增加至20余项。从常见的洗手台、尿布台、婴儿座椅，到戴森净化器、更衣台，温奶器、脚凳……各类母婴用品一应俱全，打造私密、安全、舒适、便捷、温馨的哺乳空间，为宝妈们“保驾护航”。

采访时，记者遇到一位从浙江来上海旅游的年轻宝妈，刚使用过母婴室出来，给她留下了深刻的印象：“里面的物品蛮齐全的，连宝宝的润肤乳都有，也很干净整洁，体验蛮好的。”

此外，近期，商场还在残疾人卫生间门外安装了感应提示灯。据介绍，只要客人在里面停留超过20分钟，灯就会自动亮起，巡视的工作人员看到灯亮就会前来敲门了解情况，询问客人是否需要帮助。商场方面透露，接下来计划在商场的所有残疾人卫生间和母婴室门外都安装提示灯，为顾客提供更多安全保障。

好的服务要看见“具体的人”

与这次卫生巾案例类似，此前也有许多网友自发推荐、点赞静安嘉里中心的服务，去年6月，静安融媒就报道过其免费寄存行李的案例。这一次次案例证明，能精准捕捉用户隐性需求的服务创新，往往更能赢得消费者的情感认同。

“小举措”之所以引发“大反响”，是因为它们触碰到了现代都市人的生活痛点——在快节奏的都市中，人们渴望被看见、被体谅。当商场服务台的一片卫生巾能让女性免于“尴尬”，当服务台的轮椅借用服务能让老人从容逛店，这些细节积累起的温度，终将转化为商业的持久生命力。

当商场开始关注女性生理期需求、在母婴室备齐应急母婴用品时，本质上是在重新定义"服务"的边界——从单纯的交易场所，转向更具人文关怀的公共空间。随着消费需求变化，商场正在从单纯的购物场所向生活体验空间转型，消费体验、服务创新逐渐成为线下商场的核心竞争力之一。

静安嘉里中心这种关注消费者实际需求的服务创新，不仅体现了商业服务的人性化发展趋势，提升了消费者体验，更传递了社会对女性需求的关注与尊重，体现了商业空间向“有温度的生活场所”转型的趋势。一座城市真正的现代化不仅需要高楼大厦，更需要这种润物无声的人文细节。