既要维护整洁的社区环境，又要顾及特殊群体的情感需求，这道治理难题如何解？静安区彭浦镇近日在海鹰小区的一次行动，给出了暖心答案。

事情源于小区物业的日常巡查。工作人员发现，一位80多岁的老伯，几个月来习惯性地将废旧纸箱、花盆等杂物堆放在绿化带里。简单的清理容易，但如何让老人心甘情愿配合，又不伤了他的心？彭浦镇综合行政执法队没有选择“一清了之”。

彭浦镇综合行政执法队联合了社区民警、居委会、物业，甚至请来了社工，组成了一个特别的“温情小组”。大家坐下来，仔细分析老人的情况：他有明显的“囤积习惯”，抵触情绪较强。于是，一套“一人一策”的方案出炉了：城管队员和民警负责耐心讲解相关法规和公共环境的重要性；居委会积极联系上老人的子女，寻求家人支持；物业则精心制定方案，帮老人甄别哪些物品可以保留；社工则从旁进行心理疏导，安抚老人的情绪。

经过多方多次的耐心沟通，老人的儿子主动加入劝说行列，老父亲的态度终于松动。清理行动当天，由城管、民警、社工、物业等组成的十多名工作人员来到现场。他们做的不仅是清理——更像是一次“清理+美化”的升级行动。大家小心地将杂物分类、清运，足足装了6车。更让老人感到欣慰的是，他精心培育的十多盆绿植没有被简单丢弃，物业人员特意将它们移栽到了小区的公共花坛，让这些“心头好”在更合适的地方继续生长，也成了小区共享的风景。

“你们做事既讲规矩，又有人情味，谢谢你们！”看着焕然一新的绿化带和安然无恙的绿植，老人的儿子由衷地向工作人员道谢。现场“围观”的居民们也纷纷点头，对这次充满温情的行动表示认可和支持。

这次成功的尝试，为彭浦镇处理类似问题探索出一条“法律底线+情感认同”的新路径。为了防止问题回潮，镇综合行政执法队计划联合社区，为有需要的特殊群体建立档案，并着手组建“老伙伴志愿服务队”，定期关注、及时疏导，让社区治理在守护环境整洁的同时，始终保有温暖的底色。