今年国庆长假（2024年10月1日至2024年10月7日）期间，我区市场监管投诉举报系统接收各类咨询投诉举报共623件，其中投诉476件、举报135件、咨询12件，总量同比下降27.81%。

投诉举报涉及商品类385件、服务类226件；投诉举报量居前五的分别是食品（67件）、服装鞋帽（52件）、非特殊用途化妆品（46件）、家居用品（36件）、互联网服务（31件）。

国庆期间的投诉举报在网络购物方面较为集中，尤以网购食品、服装鞋帽、化妆品及其售后引发的消费纠纷居多。

商品类诉求相对集中在食品、服装鞋帽、家居用品方面

消费者主要反映食品安全、商品质量、化妆品过敏及其售后问题，因不能在退换货及赔偿环节达成一致产生纠纷。其中，七天无理由退货相关的消费争议占比较大。

例如消费者张先生在某电商平台购买了3包肉松饼，实际到货收到2包，其中1包还有漏气、变质等问题，张先生认为该产品不符合生产标准，联系客服却未能给他任何处理，故投诉。

服务类诉求相对集中在互联网服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务方面

其中，涉及互联网服务31件、餐饮和住宿服务28件、文化娱乐体育服务15件。消费者主要反映网络服务充值退款、加收费用以及服务态度问题，涉及退款手续费用争议、充值未到账且不予退款、消费券无法使用等情形。

例如消费者唐先生在某店用餐，餐厅桌面摆放有湿巾，在餐厅无明显标价，服务人员亦未提前告知的情况下，被收取湿巾使用费，其认为商家行为欠妥，故进行投诉。

网络交易仍是消费主要渠道，线上消费纠纷相对集中

线上购物引发的投诉举报341件，占比55.81%。线上购物反映的问题主要集中在网购商品质量、快递运输环节以及七日无理由退货争议等方面。

例如，消费者黄先生在某品牌官网购买了两件衣物，到货四天后申请了退货。两件商品退还后一直在等待仓库签收。黄先生电话联系客服，被告知商品有污渍，仓库不给签收。但是黄先生认为商品吊牌都在，也未经任何使用，故其要求退款。

目前，国庆期间投诉举报件已按规定及时分派至各市场监管所，并要求协调解决和依法查处。